[案情]
2007年6月21日上午18：20分，電瓶車司機陳某在銷售大廳后門看樓電瓶車落客區(qū)啟動車輛調(diào)轉(zhuǎn)車頭欲擺正車位、倒車時，一打電話的女士穿過，不慎蹭上車尾部。司機下車檢查，發(fā)現(xiàn)人已被撞，李小姐稱右腳崴了。隨后，安全負(fù)責(zé)人立即趕到現(xiàn)場，撥打“120”及交警支隊電話報案。18：25服務(wù)中心經(jīng)理趕到現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解和受傷人員的安撫工作。18：41救護(hù)車趕到，但李小姐執(zhí)意要等交警到場再去醫(yī)院。19：10，救護(hù)車讓傷者簽字后先返回醫(yī)院，該女士也通知了單位同事。19：20交警趕到現(xiàn)場，進(jìn)行勘查、拍照、筆錄，再次通知救護(hù)車返回。19：30將傷者帶到醫(yī)院檢查、治療；安全主管一同前往醫(yī)院進(jìn)行拍片。經(jīng)檢查，醫(yī)生表示腿部未出現(xiàn)異常，皮膚輕微紅腫，開消腫藥物治療。21：50，物業(yè)服務(wù)中心將李小姐送回，并達(dá)成協(xié)議，于6月22日下午一同到交警隊銷案。

[案情分析]
1. 管理處當(dāng)日組織所有電瓶車人員進(jìn)行討論、分析；
2. 每周定期組織電瓶車司機進(jìn)行安全教育，提醒所有司機，遵守道路交通規(guī)則和注意事項；
3. 對崗位操作，指定專人負(fù)責(zé)，并隨時進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時處理、整改。

[實際操作]
1、加強對電瓶車司機安全教育培訓(xùn)；
2、嚴(yán)格按照行車操作流程，定期檢測車輛性能；
3、及時跟蹤妥善處理；
4、針對此事服務(wù)中心召開專題會議，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、引以為戒。