物業(yè)項目內部管理策劃

　　物業(yè)管理項目內部管理策劃提要：行政管理部是負責物業(yè)管理處行政管理的專門機構，與管理處各部門之間實現協調、服務、指導、監(jiān)督及考核的功能

　　物業(yè)管理項目內部管理策劃

　　----物業(yè)管理主要是通過對人的管理來實現，人力資源是物業(yè)項目最重要的資源，造就一支素質良好的員工隊伍，以適應物業(yè)管理的需要，給予客戶優(yōu)質的服務，是項目管理處人事行政的首要職責。

　　1、行政管理的職能

　　行政管理部是負責物業(yè)管理處行政管理的專門機構，與管理處各部門之間實現協調、服務、指導、監(jiān)督及考核的功能。

　　2、人事管理的職能

　　人事管理是負責物業(yè)管理處人事管理的核心職能，與管理處各部門之間實現人員招聘、培訓及人力資本控制的。

　　3、總公司對管理處人力資源支持

　　----我公司將為XXXX項目派出一名項目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護衛(wèi)主管一名、保潔綠化主管一名，負責項目管理處日常管理工作。

　　----公司人力資源部將聯合項目管理處對從人員管理、服務品質各方面進行檢查監(jiān)督，同時按公司質量管理體系進行內外評審。

　　----我公司將針對項目特點，組織進行人員招聘，，進行公司內部專業(yè)化培訓，合格后上崗，確保項目管理處管理品質及服務水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。

　　4、工作人員素質要求

　　----思想素質要求：物業(yè)管理是服務性行業(yè)，服務工作的服務好壞、量大量小，在實際工作過程中有很大的彈性。每一個工作人員都必須樹立“服務光榮”的思想，在服務工作中做到尊重客戶，讓客戶滿意，時刻具有服務的自覺性。服務思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無法勝任物業(yè)管理是這項工作。

　　----身體素質要求：身體健康，無重大疾病及傳染性疾病，五官端正。

　　----業(yè)務素質要求：熱愛服務性工作，對本職工作盡心盡責，儀表言行得體大方，遵守公司各項規(guī)章制度，工作積極主動，上進鉆研業(yè)務工作，不斷提升服務水平和服務品質，對公司管理提出合理化建議，與公司共同成長，將客戶利益放在首位。

　　5、員工手冊

　　員工手冊是人事管理中重要文件之一。員工手冊應按照物業(yè)管理及服務特點制定，XXXX有限責任公司已經有了公司標準的員工手冊，我公司可根據項目實際情況要求酌情修改，以符合經營管理的要求。一經確定，所有物業(yè)管理項目部員工須按有關規(guī)定切實執(zhí)行。