一天中午，護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)匆忙來(lái)到某小區(qū)物業(yè)管理公司辦公室，告訴主管人員：“1-2-301的業(yè)主不想按指定位置安裝空調(diào)，要將北側(cè)空調(diào)孔打在窗戶上方。”主管正在處理一項(xiàng)事務(wù)，便安排護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)馬上返回，先讓空調(diào)公司的工作人員停止打孔。

主管人員隨后趕到，一進(jìn)門還沒(méi)開(kāi)腔，業(yè)主就開(kāi)始不停地說(shuō)著自己的理由。他認(rèn)為物業(yè)公司規(guī)定的位置太不合理，強(qiáng)烈要求將“空調(diào)孔”打在窗戶上方，并且明確表示：“我今天就要在這里打孔，看你們能把我怎樣�！贝藭r(shí)，空調(diào)公司的人員還不停地在一旁說(shuō)著風(fēng)涼話，更助長(zhǎng)了業(yè)主的不滿情緒。

盡管主管滿肚子是火，但還是耐心解釋（物業(yè)管理工作者處理問(wèn)題千萬(wàn)不能意氣用事，即使自己渾身是理，也必須注意調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒）。說(shuō)“物業(yè)公司要求在指定位置安裝空調(diào)、管線不能外露，是為了保證小區(qū)的外觀統(tǒng)一美觀”，強(qiáng)調(diào)“如果我們也像有些小區(qū)那樣各行其是安空調(diào)，那咱們的小區(qū)的外立面就會(huì)雜亂不堪入目”，提醒“這里畢竟是您的家園，您肯定也不希望舉目就看到這樣的景象�！甭�(tīng)完主管這番入情入理的話，雖說(shuō)業(yè)主還是沒(méi)有決定按規(guī)定去做，但不再硬性堅(jiān)持。

主管見(jiàn)時(shí)機(jī)基本成熟，便悄悄將空調(diào)公司的工作人員叫到一邊，告誡說(shuō)：“你們應(yīng)當(dāng)知道物業(yè)的管理規(guī)定，如果執(zhí)意違規(guī)行事，可要考慮考慮今后如何在我們的轄區(qū)做生意�！保ㄔ撔惺构芾頇�(quán)的時(shí)候就要大膽行使，就要行使到位，這不叫威逼利誘。）這一說(shuō)，空調(diào)公司人員馬上聲明要按照物業(yè)公司規(guī)定打孔，并表示一定配合物業(yè)公司說(shuō)服業(yè)主。最終，業(yè)主同意將“空調(diào)孔”打在規(guī)定位置。

點(diǎn)評(píng)：物業(yè)管理牽涉到方方面面，使許多微不足道的小事復(fù)雜化了。但正因?yàn)槿绱�，又使我們能夠借助方方面面的力量�?lái)促成復(fù)雜化問(wèn)題的解決。這就給物業(yè)管理人員出了一個(gè)題目，如何巧妙地借人之力、成我之事。