微信--物業(yè)服務品牌的根據(jù)地

　　時至今日，微信的影響力已經(jīng)不容小覷，從開始的陌生不愿意接受這一新事物，現(xiàn)在已成為人們的一種不可替代的生活方式。不得不感慨現(xiàn)代人的聰明才智，不得不感慨現(xiàn)代科技的高速發(fā)展。截至目前，已有6億用戶在使用微信，并且保持不斷增長；此前最火的微博平臺，也被微信搶了風頭；在用戶群上，微信更強調(diào)高端商務人士的比例，做到了同平臺聊天軟件十年也沒能實現(xiàn)的高端化；權(quán)威媒體也向微信的影響力“開始妥協(xié)”，電視屏幕、報紙書刊上紛紛出現(xiàn)了二維碼；就連央視新聞、南方航空和廣州公安等政府相關(guān)部門也設置了公眾訂閱號，潘基文訪華時，也是用他的微信公眾賬號與用戶溝通……這些事實，都塑造起微信高大上的影響力。

　　記得今年春節(jié)期間，筆者一家三口在去西安機場的途中，由于西北地區(qū)當時幾天一直是大雪天氣，高速公路幾乎關(guān)閉，只能靠改走國道前往機場。途中因道路積雪行車較為困難，眼看距離登機規(guī)定的時間只有兩個鐘了，且還有接近150公里的路程。處于不可抗力等不良因素影響，只有電話聯(lián)系航空公司客服進行航班改簽，電話打不進去，眼睜睜的看著時間一分一秒的過去了。要不，接通電話聽到的就是“話務員忙，請等待……”此時此刻，面臨更多的也許就是等待著機票“作廢”。一次次的焦急和無助，讓你更加十分清醒的意識到“無望”二字，對于自己已經(jīng)是不期而遇了。“柳暗花明又一村”突然想起，之前不是已經(jīng)關(guān)注了“南方航空”的官方微信嘛！試試，應該會找到答案！經(jīng)過反復使用“南方航空”官方微信，進入“我的訂單”，按照提示成功辦理了航班改簽……說真的，就這么一次小小的操作，挽回了近萬元的機票損失。

　　所以說，把微信定位于“是一個生活方式”一點也不為過。

　　微信已經(jīng)是物業(yè)服務的自媒體

　　微信確實改變了很多人的生活習慣，更有趣的是，它可以被運營，所以也在改變著我們的營銷習慣。作為物業(yè)管理行業(yè)而言，已經(jīng)被“格式化”的運用到行業(yè)領域的方方面面。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止于2014年3月底前，物業(yè)管理行業(yè)的“微”時代，已初具百花齊放。經(jīng)筆者使用微信嘗試搜索，開始運營微信公眾號的物業(yè)管理行業(yè)單位約有299家。物業(yè)公司：萬科物業(yè)、保利物業(yè)、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、振豪物業(yè)等，約為127家。

　　微信是物業(yè)服務品牌的根據(jù)地

　　部分物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)開通了微信平臺，受其使用率的影響，訂閱和關(guān)注的用戶始終活躍度不夠強。經(jīng)過深思遠慮的剖析問題所在，并認識到企業(yè)缺的是品牌，缺的是信任，缺的是沒有和業(yè)主達成互聯(lián)互惠。設想，如果客戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會讓客戶反感。微信，作為物業(yè)服務純粹的溝通工具，商家、企業(yè)與業(yè)主之間的對話是私密性的，不需要公之于眾，所以親密度更高，完全可以嘗試著做一些真正滿足業(yè)主需求和個性化的內(nèi)容推送，促進物業(yè)服務與業(yè)住實現(xiàn)“云對接”，爭取將業(yè)主的訴求得到解決。

　　作為物業(yè)服務企業(yè)，應該將微信視為企業(yè)品牌戰(zhàn)略長期發(fā)展的根據(jù)地，要固化優(yōu)勢，吸引更多的業(yè)主成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實粉絲，當業(yè)主認可物業(yè)服務品牌，建立信任，他自然會成為你的忠實顧客。在實踐過程中相應的節(jié)約了人力資源和推廣費用，同時也提升了企業(yè)服務的推廣能力。通過公眾號或二維碼，讓業(yè)主隨手訂閱。以分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送，直指目標業(yè)主。借助個人關(guān)注頁和朋友圈，通過業(yè)主口碑傳播推廣，實現(xiàn)企業(yè)品牌傳播。對服務推廣，做到全程標準化運作，既縮減了費用，又留住固有消費者，不斷的刺激消費者，擴大業(yè)主需求的同時，順勢提升了物業(yè)服務開發(fā)能力。

　　微信在物業(yè)服務提升品牌形象中的運用

　　依照物業(yè)服務企業(yè)的實際，按實現(xiàn)自定義功能菜單的服務平臺建立聯(lián)絡站，使物業(yè)服務保障更加具有規(guī)范化和程序化，可通過以下方面進行操作運營。

　　一、可以根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)需求進行自定義菜單，包括：公司介紹、企業(yè)文化、社區(qū)環(huán)境、行業(yè)資訊、星級管家、通知公告、報修服務、費用繳納、微生活信息、增值服務幾個模塊的開發(fā)。通過這些功能可以讓業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)交流更加便利，創(chuàng)建和諧的生活環(huán)境。

　　二、微活動，利用微信的強交互性，通過對互動流程、環(huán)節(jié)和方式的細致策劃，運用各種策劃活動從而實現(xiàn)與業(yè)主之間的互動交流。包括幸運大轉(zhuǎn)盤推廣模塊、微信投票、新選秀等功能模塊，改變業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的印象。

　　三、創(chuàng)建一鍵撥號和一鍵導航，提高物業(yè)服務中心信息管理能力，降低人員通訊聯(lián)絡費用，提高服務效率，及時得知業(yè)務人員的情況，更好的服務社區(qū)業(yè)主。

　　眼下，微信已經(jīng)深入滲透到各行各業(yè)當中，尤其在物業(yè)服務企業(yè)得到廣泛運用，作為服務型企業(yè)需將其視為是一個客戶服務的平臺，應以優(yōu)化服務、減少申請程序為基礎，密切聯(lián)系業(yè)主的實際需要，力求以物業(yè)服務的實際行動為出發(fā)點，使微信客戶服務平臺在具體的實踐中更加貼近業(yè)主需求。

　　未來，電商角逐市場，越接近民生的日常居家生活，越容易打造出自己的一片天，利用自身資源，打造服務優(yōu)勢，對物業(yè)服務品牌的提升和業(yè)主的生活提升將產(chǎn)生很大的推動。