“職業(yè)經(jīng)理人”群體通常具有以下幾個(gè)特征：

　　第一，職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)化特征

　　專(zhuān)業(yè)化特征是職業(yè)經(jīng)理人群體形成的基礎(chǔ)。企業(yè)運(yùn)行具有其內(nèi)在的規(guī)律性，有些規(guī)律是任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)存在的基本規(guī)律，比如企業(yè)的架構(gòu)設(shè)計(jì)原則、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理規(guī)定、企業(yè)程序化管理等；有些規(guī)律則是某一特定的行業(yè)所特有的，比如物業(yè)管理行業(yè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)從適用法律、法規(guī)到工作流程內(nèi)容都不相同。企業(yè)運(yùn)行內(nèi)在規(guī)律經(jīng)驗(yàn)性的積累和提煉會(huì)形成相應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，理論和經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用價(jià)值是職業(yè)化的前提。職業(yè)經(jīng)理人作為所處行業(yè)的佼佼者，可以通過(guò)對(duì)這些規(guī)律的把握、積累和應(yīng)用，幫助所服務(wù)的企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、獲得發(fā)展，從而體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值。

　　第二，職業(yè)經(jīng)理人的市場(chǎng)化特征

　　“職業(yè)經(jīng)理人”這個(gè)群體從誕生時(shí)起，就具有鮮明的市場(chǎng)化特征。交易、價(jià)值、價(jià)格是市場(chǎng)的幾個(gè)基本要素，職業(yè)經(jīng)理人的市場(chǎng)化也不例外地具有這幾個(gè)特征。職業(yè)經(jīng)理人的待遇是職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)價(jià)格的代名詞，從根本上講則是經(jīng)理人自身價(jià)值的表現(xiàn)。同時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人因價(jià)值取向而產(chǎn)生的流動(dòng)性是職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)化最明顯的特征。

　　第三，職業(yè)經(jīng)理人的品牌化特征

　　在職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，衡量一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人的從業(yè)資歷。通過(guò)經(jīng)理人過(guò)去服務(wù)企業(yè)的檔次、擔(dān)任職務(wù)、企業(yè)的業(yè)績(jī)及經(jīng)理人在其中所起的作用，市場(chǎng)會(huì)對(duì)經(jīng)理人的價(jià)值有一個(gè)大致定位。如果你曾服務(wù)的企業(yè)業(yè)績(jī)不好或因違紀(jì)被企業(yè)開(kāi)除，那么你的價(jià)值將受到質(zhì)疑；同樣，如果你在職業(yè)生涯中服務(wù)的是一些不入流的企業(yè)，那么同樣難以得到很高的評(píng)價(jià)或待遇。職業(yè)經(jīng)理人的從業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)素質(zhì)和業(yè)績(jī)，構(gòu)成了職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人品牌價(jià)值。

　　通過(guò)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人群體特征的剖析，我們需要具有什么樣的素質(zhì)、能力和經(jīng)歷才能成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人呢？

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的“從業(yè)基本功”：

　　第一，忠于職守，恪守職業(yè)道德

　　古人云：受人之托，忠人之事。職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)很特殊的群體，他們受人之托管理企業(yè)，忠人之事是其必須遵守的職業(yè)準(zhǔn)則。職業(yè)經(jīng)理人必須像西方國(guó)家的大法官一樣，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和公正、公平的職業(yè)形象。在市場(chǎng)中，職業(yè)經(jīng)理人和老板的紛爭(zhēng)層出不窮，是是非非莫衷一是，但作為職業(yè)經(jīng)理人必須永遠(yuǎn)保持這樣的認(rèn)識(shí)：經(jīng)理人的平臺(tái)是老板給予的，職業(yè)經(jīng)理人要像鳥(niǎo)兒珍惜羽毛一樣珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)，無(wú)論出于何種原因，損害、背叛所服務(wù)企業(yè)的利益都將為經(jīng)理人的個(gè)人品牌打下一個(gè)不良烙印。忠于職守、恪守職業(yè)道德是一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人必須堅(jiān)守的職業(yè)底線。

　　第二，熱愛(ài)自己所從事的物業(yè)管理行業(yè)

　　也許有人覺(jué)得用“熱愛(ài)”一詞略有夸張，但我以為并不為過(guò)。任何一個(gè)經(jīng)理人的成功，都離不開(kāi)對(duì)所從事行業(yè)的熱愛(ài)，只有熱愛(ài)才會(huì)產(chǎn)生巨大的求知?jiǎng)恿�。眾所周知，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是一種無(wú)形的、無(wú)處不在的服務(wù)產(chǎn)品，不同的被服務(wù)者對(duì)于同一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的感受不可能相同，這就注定了物業(yè)管理產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系的多緯度和感性色彩，也決定了物業(yè)管理是一個(gè)非常磨礪心性的行業(yè)。如果沒(méi)有熱愛(ài)之情，將無(wú)法面對(duì)日常工作中的瑣碎和枯燥；如果沒(méi)有熱愛(ài)之情，如何去接受職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相應(yīng)要求與壓力。只有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，才有可能以平和的心態(tài)面對(duì)客戶形形色色的訴求，影響團(tuán)隊(duì)形成正確的服務(wù)理念，努力滿足客戶需求，在服務(wù)中提升自身的能力。

　　第三，對(duì)業(yè)主常懷敬畏之心

　　時(shí)至今日，物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)內(nèi)已有20多年的發(fā)展歷程，但仍不時(shí)有媒體稱之為“新興行業(yè)”。這種現(xiàn)象說(shuō)明了物業(yè)管理行業(yè)仍具有新興行業(yè)的一些特征：一是行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境仍不規(guī)范；二是業(yè)主消費(fèi)物業(yè)管理產(chǎn)品的心態(tài)仍不成熟。在全國(guó)很多城市，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的矛盾是媒體關(guān)注和負(fù)面報(bào)道最多的一個(gè)行業(yè)。撇開(kāi)具體問(wèn)題的是非曲直，從博弈論的角度來(lái)看，利益相關(guān)雙方的偏執(zhí)激進(jìn)往往會(huì)導(dǎo)致雙方利益均受損或利益最小化，只有當(dāng)某一方率先表示出善意和理性才有可能導(dǎo)致僵局的破解。從物業(yè)管理的相互作用雙方來(lái)說(shuō)，業(yè)主是埋單者，不容質(zhì)疑，理應(yīng)受到尊重。我并不認(rèn)同“客戶是上帝”的觀點(diǎn)，因?yàn)槲飿I(yè)管理公司和業(yè)主之間是平等的市場(chǎng)主體關(guān)系。但從另一個(gè)角度看，我認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)品的提供者，作為企業(yè)“領(lǐng)頭羊”的經(jīng)理人應(yīng)對(duì)你的客戶懷有敬畏之心，只有如此，才有可能使團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立正確的客戶觀，真誠(chéng)地為客戶著想，為客戶提供貼心、滿意的產(chǎn)品；也唯有如此，才有可能實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人三方共贏，三方價(jià)值的最大化。

　　第四，通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)提升能力

　　物業(yè)管理行業(yè)的勞動(dòng)密集型和相對(duì)低技術(shù)含量使很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為這個(gè)行業(yè)門(mén)檻低，很簡(jiǎn)單。然而物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的多界面、連續(xù)性和重復(fù)性的特點(diǎn)決定了客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)點(diǎn)在相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)像空氣一樣無(wú)所不在，這也使得滿意的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)通過(guò)關(guān)注每個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)平衡這種簡(jiǎn)單與不簡(jiǎn)單。言談舉止、衣著禮儀、每天工作的日清日畢、整體工作具體環(huán)節(jié)的落實(shí)、團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)、成本的控制等等，這些是不管在教科書(shū)里還是公司管理體系文件里都能找到的內(nèi)容，無(wú)一不是必須關(guān)注的細(xì)節(jié)�！澳Ч怼辈卦诩�(xì)節(jié)中，每一個(gè)細(xì)微之處的提升才能構(gòu)成整體管理水平的提升，也才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)理人自身管理水平的提升。

　　第五，以事業(yè)心態(tài)看待從事的工作

　　具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)能力是一個(gè)合格職業(yè)經(jīng)理人的前提，一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人必然擁有遠(yuǎn)大的抱負(fù)和事業(yè)心。普通的從業(yè)者通常將崗位視為謀生的手段，而優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人則將崗位視為施展抱負(fù)的舞臺(tái)，而這正是老板和職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值契合點(diǎn)，也往往是雙方走到一起、并攜手走下去的根本原因。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人的事業(yè)取向和所服務(wù)的企業(yè)一致時(shí)，雙方都將獲得最大的成長(zhǎng)，職業(yè)經(jīng)理人也將獲得最大的價(jià)值體現(xiàn)。

　　以此為業(yè)，精于此道。不以此為業(yè)則難以精于此道，不精于此道則無(wú)法以此為業(yè)。

　　從國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的各種特點(diǎn)來(lái)看，其有三大共性特征：

　　1.物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理僅在萬(wàn)人左右），需要積累相當(dāng)多的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得注冊(cè)資質(zhì)后才能成為名副其實(shí)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。

　　2.企業(yè)確定一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高機(jī)會(huì)成本的選擇。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人要獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。一個(gè)素質(zhì)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理可以救活一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，相反，不但難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，甚至有可能丟失項(xiàng)目，喪失競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

　　3.物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是本行業(yè)最為稀缺的寶貴資源。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理具備獨(dú)立承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的綜合素質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)，在很大程度上要靠這批職業(yè)經(jīng)理的努力。

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