物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)提倡“笑迎天下客，廣納八方財(cái)”，但在物業(yè)這個(gè)行業(yè)做久了，有時(shí)候會(huì)顛覆你對(duì)人性的認(rèn)知，不自覺(jué)的懷疑人生，囧態(tài)就出現(xiàn)了。
這讓我想起了前段時(shí)間看過(guò)的一部電影——《你好，瘋子》。當(dāng)群龍無(wú)首的時(shí)候，最先站出來(lái)的是經(jīng)驗(yàn)最豐富的人（電影里的記者），但這種人的行為很難被眾人理解，于是很快就被推翻了；能夠推翻這種理論王者的，必然是一個(gè)不講理、以武力征服的人（電影里的出租車(chē)司機(jī)），但不講理的人一旦成為領(lǐng)路人，所走的路也一定是武斷、專(zhuān)橫的，于是也被推翻；誰(shuí)能夠推翻武力最強(qiáng)者？必然是大多數(shù)人攜手（電影里的律師、老師、醫(yī)生）。這與小區(qū)物業(yè)的治理何其相似，從剛開(kāi)始的前期介入（開(kāi)發(fā)商），到由經(jīng)驗(yàn)豐富的人推薦管理（開(kāi)發(fā)商自己的物業(yè)公司），到由拿武器的人強(qiáng)制管理（選聘的物業(yè)公司），再到由大多數(shù)人討論管理（業(yè)委會(huì)、業(yè)主群）�？催^(guò)電影的人都知道，電影中最荒謬的事情，就是由多數(shù)人進(jìn)行管理的時(shí)候——你同意我，就要和我們一樣；不同意我，你就是瘋子。所以，業(yè)主群是一個(gè)最讓人尷尬的群體。當(dāng)所有人都喊著趕走物業(yè)的時(shí)候，你想著這個(gè)物業(yè)其實(shí)也還可以，那你就是叛徒！當(dāng)所有人為小區(qū)里的某個(gè)人同情的時(shí)候，你覺(jué)得那個(gè)人可能并不需要同情，那你就是沒(méi)有同情心！人言可畏，更何況是抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的人，于是越來(lái)越多的人選擇妥協(xié)——越來(lái)越多的人為了顯得和那個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”離得更近，開(kāi)始提出更激進(jìn)的做法，最后考驗(yàn)物業(yè)人的意志力時(shí)候到了。列舉兩個(gè)親身經(jīng)歷的案例，讓我們更深層次的看到了物業(yè)人的囧：小區(qū)后門(mén)疫情期間是否開(kāi)放問(wèn)題。最終是業(yè)主和我們物業(yè)出現(xiàn)了對(duì)峙的一幕，事情發(fā)生的原因，就是一個(gè)業(yè)主看到我們物業(yè)一個(gè)工程部師傅開(kāi)那個(gè)后門(mén)，到河邊處理河道問(wèn)題，這個(gè)業(yè)主就在群里喋喋不休，說(shuō)為什么不讓大家走而有人就可以走。在這之前，一直有幾個(gè)業(yè)主在群里鬧，并且說(shuō)的挺嚴(yán)重；最開(kāi)始還有人揚(yáng)言，不開(kāi)放就用錘子把鏈子鎖給砸了去，看你們還怎么鎖。然后，業(yè)主群里就這個(gè)問(wèn)題大家進(jìn)行一番唇槍舌戰(zhàn)，后來(lái)場(chǎng)面太亂，想解決問(wèn)題的人就私下與我進(jìn)行了交流溝通，剩下那幾個(gè)想真正鬧事的，始終沒(méi)有發(fā)表一句有說(shuō)服力的話(huà)，最后問(wèn)題還是給大家圓滿(mǎn)解決了。方法很簡(jiǎn)單，我們收回以前那把鎖，給重新?lián)Q了一條新鎖。原先為這事在群里口無(wú)遮攔的幾位業(yè)主最終啞口無(wú)言，最后還是迎合了幾句，別的業(yè)主能夠做到的自己依然可以做到。我們這群物業(yè)人，只能笑。 是否按期繳納物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題。今年的這場(chǎng)疫情，作為我們物業(yè)人來(lái)說(shuō)，為了更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主，全體物業(yè)人舍小家顧大家，尤其是我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一線員工，為了小區(qū)業(yè)主的安全，不顧自己的安危，堅(jiān)守一線。當(dāng)然，也聽(tīng)到了一些感謝的話(huà)，可是在逐步恢復(fù)的過(guò)程中，一些來(lái)自業(yè)主群里負(fù)面的抱怨就多了起來(lái)，諸如：房子這里不好，那里不好，要維權(quán)，物業(yè)服務(wù)這不到位，那不到位，那有欠缺，要抵制物業(yè)，拒交物管費(fèi)之類(lèi)的可笑的事情逐漸多了起來(lái)。可仔細(xì)查看了這些在群里嘀嘀咕咕的業(yè)主繳費(fèi)情況，大多數(shù)都沒(méi)有按時(shí)繳納。我們這群物業(yè)人，只能哭�！厦娴倪@些案例，雖然都是一些日常小事，但基本可以總結(jié)出一個(gè)觀點(diǎn)：物業(yè)工作不好做，我們物業(yè)人有自己的囧。仔細(xì)回顧這些年的物管經(jīng)歷，與不同的業(yè)主接觸多了，在心理上會(huì)慢慢的開(kāi)始對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，無(wú)論物業(yè)日常工作怎么去開(kāi)展，都不可能讓每一位業(yè)主都滿(mǎn)意。眾口難調(diào)這是正常的，更何況作為物業(yè)除了要考慮業(yè)主以外，還要考慮公司本身的利益。在利益面前，如何公平的去維護(hù)雙方利益，需要智慧，更需要方法。憑心而論，作為一名物業(yè)工作人員，我們都是在盡心盡力的為各位業(yè)主做好日常服務(wù)。物業(yè)工作在繼續(xù)，肩上的擔(dān)子還很重，遇到問(wèn)題的時(shí)候，不僅是在考驗(yàn)我們的耐心，也是在磨練我們的性格和脾氣。山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村，關(guān)鍵時(shí)刻，只能努力去尋求解決問(wèn)題的辦法，盡量做到不違背工作原則的最優(yōu)化。正如前些日子參加集團(tuán)公司會(huì)議時(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那句話(huà)一樣：什么叫危機(jī)？在危險(xiǎn)的時(shí)候往往就會(huì)帶來(lái)機(jī)遇，重要的在于自己如何去把握！我從心底認(rèn)同，從另一個(gè)方面，也給我們這群物業(yè)人指明了前進(jìn)的方向。物業(yè)人，盡管會(huì)遇到太多的囧，但還是要相信自己，相信團(tuán)隊(duì)，相信業(yè)主。上班前先看看明媚的陽(yáng)光，于是心情放松了自然就會(huì)笑，笑比哭好，笑讓我們的心態(tài)年輕，笑讓我們的業(yè)主消氣，笑讓業(yè)主的滿(mǎn)意度提高！一舉三得的事，何樂(lè)而不笑呢？客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀！服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好；滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！相信只要我們多努力，客戶(hù)就會(huì)更滿(mǎn)意。也許還會(huì)時(shí)不時(shí)囧一下，但我們要有“但愿蒼生眾飽暖，不辭辛苦出山林”的情懷，不求盡如人意，但求無(wú)愧為心！為此，囧一點(diǎn)，也值得！ |
