物業(yè)公司
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          三明物業(yè)費(fèi)收支分離制度試行,錢誰收?怎么花?誰來監(jiān)督?大家怎么看...
          作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2021/4/6 16:29:50  點(diǎn)擊:1246

          2021年,我市計(jì)劃選取梅列區(qū)的水榭新城、森林人家、中央領(lǐng)域,三元區(qū)的康城酈景、三水小區(qū)、江濱豪園等小區(qū),開展首批物業(yè)費(fèi)收支分離制度試點(diǎn)探索。由市城管局牽頭負(fù)責(zé),通過依法依規(guī)建立社區(qū)專戶托收、街道考核、分類撥付的物業(yè)費(fèi)收支分離模式,解決小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取難問題,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。


          這樣的探索是否能開創(chuàng)多方共贏的和諧局面?

          目前工作進(jìn)展如何?

          記者走訪了主管單位和部分試點(diǎn)小區(qū)。



          圖片焦點(diǎn)一

          為何要試行物業(yè)費(fèi)收支分離制度?

          探索


          2021年初,市政府、市城管局等有關(guān)部門曾多次邀請(qǐng)市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)代表,一同深入三明各縣(市、區(qū))對(duì)物業(yè)服務(wù)工作全面調(diào)查摸底,通過實(shí)地調(diào)研,填制清單等方式,力求清晰全面掌握各物業(yè)管理項(xiàng)目情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支出使用情況及各有關(guān)管理制度,引導(dǎo)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提升。

          記者走訪


          隨著住宅小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率的提升,物業(yè)收費(fèi)及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)等問題正成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)。記者隨機(jī)走訪了幾個(gè)小區(qū),詢問小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳交情況,傾聽大家對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的看法。


          “衛(wèi)生保潔做的還行,但其他方面還有待改進(jìn)!奔易£柟獬切^(qū)的魏先生告訴記者說:“小區(qū)物業(yè)管理還是有不到位的地方,扶手電梯老是壞、墻體多處破損無修補(bǔ),明明是封閉小區(qū),可外來人員卻還是可以比較容易地進(jìn)出,門衛(wèi)形同虛設(shè),雖然每月1元的物業(yè)費(fèi)并不算高,但感覺所交物業(yè)費(fèi)并沒有享受到等價(jià)服務(wù)!


          家住美地大道的鄧女士向記者抱怨說:“剛住進(jìn)小區(qū)時(shí),每逢年節(jié),物業(yè)都會(huì)組織業(yè)主活動(dòng),送些小禮品,那時(shí)候覺得小區(qū)氛圍很好,住得既溫暖又舒心,可沒幾年,這樣的貼心服務(wù)少了,還出現(xiàn)了垃圾清理不及時(shí)、綠化管理亂作為等問題!


          業(yè)主抱怨頗多,物業(yè)公司也是有苦難言。


          據(jù)三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2020年,全市小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)平均收繳率只有82%,個(gè)別小區(qū)收繳率不足50%。物業(yè)行業(yè)普遍存在收費(fèi)難,收繳率低,服務(wù)水平參差不齊,自治能力弱,行業(yè)監(jiān)管不規(guī)范等問題。


          “目前業(yè)主的物業(yè)消費(fèi)觀念還不夠成熟,物業(yè)企業(yè)在實(shí)際工作中超范圍服務(wù)的情況屢見不鮮,開發(fā)建設(shè)單位遺留的許多問題業(yè)主都認(rèn)為當(dāng)歸屬物業(yè)公司服務(wù)范疇,并常以此為由拒繳物業(yè)費(fèi),部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范,物業(yè)費(fèi)欠繳約束制約機(jī)制不健全,多重因素疊加,導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)服務(wù)工作開展面臨重重困難!比魇形飿I(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)雷賢偉說。


          據(jù)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹,每年物業(yè)企業(yè)都會(huì)將大量的人力、精力花在收繳物業(yè)費(fèi)上。每到繳費(fèi)季,全員出動(dòng),上門向業(yè)主發(fā)放物業(yè)費(fèi)繳交通知,白天沒人,就下班時(shí)間去敲門,今天沒等到業(yè)主就明天再來。一開始物業(yè)費(fèi)是一月一交,后來變成一季度一交,甚至半年一年一交,如果沒有一定實(shí)力,物業(yè)企業(yè)都無法維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了提高繳交率,一些物業(yè)會(huì)在年終歲首推出預(yù)交物業(yè)費(fèi)抵現(xiàn)返物等讓利優(yōu)惠活動(dòng),但是收效甚微。


          業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意而拒交物業(yè)費(fèi),收費(fèi)率低又會(huì)導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)難以維持正常運(yùn)轉(zhuǎn),物業(yè)企業(yè)就會(huì)縮減開支,采取降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方式消極對(duì)待,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量打折,進(jìn)一步加劇了業(yè)主的不滿情緒,拒繳物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象更加嚴(yán)重。


          “有一年春節(jié)期間,小區(qū)內(nèi)業(yè)主寄至家中的一件食材丟失,業(yè)主認(rèn)為是小區(qū)物業(yè)安保服務(wù)不到位導(dǎo)致,并拿出一張2000多元的收據(jù),要求企業(yè)賠償。我們要求走司法程序解決問題,業(yè)主卻不予回應(yīng),并以此為由連續(xù)兩年拒交物業(yè)費(fèi)!备V輰氷晌飿I(yè)管理有限公司三明分公司賈經(jīng)理介紹說,面對(duì)這樣的業(yè)主,我們也只能多次上門勸繳,實(shí)在無法解決的就只能到法院起訴。


          物業(yè)費(fèi)收取困難,進(jìn)一步激化了彼此間的矛盾。近年來,我市各級(jí)法院受理的物業(yè)糾紛案件數(shù)量激增,據(jù)三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2019年全市物業(yè)管理糾紛案件3000余件,占法院總案件數(shù)的10%。

          圖片焦點(diǎn)二

          收支分離后,物業(yè)費(fèi)由誰來收,用什么樣的方式收?收繳率如何保障?

          探索


          在街道、社區(qū)配備物業(yè)費(fèi)收支分離專職管理人員。結(jié)合各試點(diǎn)小區(qū)實(shí)際,制定托收方案,探討將物業(yè)費(fèi)納入水費(fèi)托收、政府代收或是委托第三方代收等多種收取模式的可行性。

          記者走訪


          聽說要試行收支分離管理制度,三元區(qū)收支分離試點(diǎn)三水小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人、三明市明誠(chéng)物業(yè)管理有限公司經(jīng)理張明偉表示十分支持,他還以書面形式給試點(diǎn)小區(qū)所在轄區(qū)的居委會(huì)、街道辦發(fā)去回復(fù)函,表達(dá)自己的意見觀點(diǎn)。


          “由第三方代收物業(yè)費(fèi)可以讓物業(yè)公司更專注做好小區(qū)的服務(wù)工作,提升業(yè)主滿意度,還能從一定程度上化解物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾,是件好事。但我也有些疑慮,物業(yè)費(fèi)收取工作量大,收費(fèi)模式的改變是否會(huì)對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳率帶來影響。物業(yè)公司和業(yè)主簽訂物業(yè)合同在先,要如何讓第三方代收物業(yè)費(fèi)的形式符合相關(guān)法律規(guī)定?比如,采取業(yè)主、物業(yè)公司、代收方,三方共同補(bǔ)簽收支分離協(xié)議等方式,這還需通過實(shí)踐來找到可行方式!睆埫鱾ハ蛴浾咿D(zhuǎn)述自己的觀點(diǎn)。


          物業(yè)管理收費(fèi)難一直都是各物業(yè)公司最頭疼的問題之一,也是最耗時(shí)間、精力的事,更是收支分離制度能否順利推進(jìn)的關(guān)鍵。集思廣益,總能碰撞出智慧的閃光。在走訪中,各方的思考都頗具借鑒意義。


          “在街道、社區(qū)配備的物業(yè)費(fèi)收支分離專職管理人員要負(fù)責(zé)收物業(yè)費(fèi)嗎?平時(shí)幾個(gè)物業(yè)公司上百號(hào)人都搞不定的難題,專職管理員要如何搞定呢?每個(gè)小區(qū)情況不同,收物業(yè)費(fèi)看似簡(jiǎn)單,但牽涉到的人多面廣,就算是對(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老物業(yè)人而言,這也不是一件易事。這是否會(huì)讓本就忙碌的基層社區(qū)更忙?”三水小區(qū)的熱心業(yè)主老林道出了自己的擔(dān)憂。


          “如果能像代收衛(wèi)生費(fèi)那樣,將住房面積、物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)金額與業(yè)主水費(fèi)托收直接掛鉤,確實(shí)能省下許多的人力和物力成本,雖然一開始比較繁瑣,但一次麻煩,就能理順后續(xù)的物業(yè)費(fèi)繳交問題,不失為一種好方法,可是物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不同,如何定位托收標(biāo)準(zhǔn)呢?”龍崗社區(qū)主任王海洪贊同探索建立物業(yè)費(fèi)收支分離制度,但她認(rèn)為在此過程中還有許多實(shí)際問題需要解決。


          “其實(shí)這樣的托收在沿海一些城市早有先例。泉州的一些小區(qū),在交房時(shí)就讓業(yè)主綁定一張名下的信用卡,作為物業(yè)費(fèi)的繳交渠道,這樣既保證了物業(yè)費(fèi)按時(shí)足額繳收,也節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié),讓過程變得簡(jiǎn)單高效!福州寶勝物業(yè)三明水榭新城小區(qū)的賈經(jīng)理分享了一個(gè)異地同行的經(jīng)驗(yàn)。

          圖片焦點(diǎn)三

          錢怎么花?物業(yè)服務(wù)情況如何考核?

          探索


          制定物業(yè)費(fèi)收取、街道考核、分類撥付等各項(xiàng)管理制度,明確小區(qū)物業(yè)費(fèi)托收明細(xì)表,托收單位按照明細(xì)表每月進(jìn)行托收,將托收物業(yè)費(fèi)及時(shí)轉(zhuǎn)入各社區(qū)物業(yè)費(fèi)專戶,兩區(qū)城管局、街道、社區(qū)依照《福建省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的質(zhì)量和物業(yè)合同約定的服務(wù)內(nèi)容對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考核,并根據(jù)考核的服務(wù)完成度及質(zhì)量情況進(jìn)行撥付。

          記者走訪


          “如果物業(yè)費(fèi)能做到收支分離,很多小區(qū)里的糊涂賬都會(huì)成為過去式。多了一層監(jiān)管,業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系應(yīng)該會(huì)更和諧!彼啃鲁亲糁芟壬f,以前小區(qū)內(nèi)的很多矛盾都圍繞著一個(gè)“利”字在你爭(zhēng)我奪,收支不公開透明,物業(yè)和業(yè)主之間互不信任。如果從收到支都有明確的制度可依可循,考核標(biāo)準(zhǔn)條條框框量化直觀,物業(yè)做了多少事,就拿多少錢,街道、社區(qū)配備的物業(yè)費(fèi)收支分離專職管理人員就像是網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),第三方在中間提供的信用保障,收支情況有了政府背書,業(yè)主、物業(yè),大家都安心。


          都說房屋維修基金是房子的“養(yǎng)老金”,作為高層電梯房業(yè)主,江濱豪園的李先生特別關(guān)注房屋維修基金的使用規(guī)范問題。他向記者講述了自己的顧慮。李先生說,看新聞爆料,一些地方的物業(yè)公司未按合同約定,將本當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,轉(zhuǎn)從房屋維修基金中支取,損害了業(yè)主權(quán)益。因?yàn)樽约簩?duì)物業(yè)合同內(nèi)容,及相關(guān)法規(guī)了解有限,他雖然擔(dān)心卻也有心無力。如果物業(yè)費(fèi)收支分離管理制度真能推行,那么就相當(dāng)于為業(yè)主的房屋維修基金加了一道安全保障,城管、街道、社區(qū)等部門會(huì)依照相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核,日常監(jiān)督加強(qiáng)了,監(jiān)管措施也更加完善,違規(guī)行為發(fā)生的概率也更小了,這將是實(shí)實(shí)在在為業(yè)主解憂的好制度。


          “考核結(jié)果直接和款項(xiàng)撥付掛鉤,能更有力地激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力,促進(jìn)物業(yè)公司不斷改進(jìn),自我提升,完善服務(wù),從而形成良性的管理閉環(huán),打造更高品質(zhì)的物業(yè)公司,為市民提供更具性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)百姓的獲得感、幸福感!比^(qū)居民劉先生很是期待。 

          源:三明市融媒體中心(記者:陳睿  見習(xí)記者:曹軻  編輯:王艷蓉)

          新媒體編輯:林紅 、宋焮燁(實(shí)習(xí)生)


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