小區(qū)物業(yè)巡邏崗位管理規(guī)定

2.0 適用范圍

各項(xiàng)目巡邏崗。

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)的巡邏和日常治安管理、消防管理、應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)等工作的實(shí)施。

3.2 秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的巡邏過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

3.3 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)巡邏路線的制定，定期檢查、調(diào)整、改變巡邏方式，具體指導(dǎo)和檢查巡邏工作。

3.4 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審批巡邏方案，并對(duì)巡邏情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 基本要求

4.2 巡邏簽到

4.3 裝修管理（關(guān)于裝修管理的流程見(jiàn)《裝修管理規(guī)程》）

4.3.1.1 磚、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的裝修材料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有序的組織，若對(duì)方須在小區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)，應(yīng)指揮轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)盡量靠近路邊，并要求鋪墊物不能小于材料堆放面積，運(yùn)輸過(guò)程中若使用籮筐、背篼時(shí)，要求內(nèi)側(cè)須有鋪墊物，完畢后須將沿途撒漏的材料清理干凈。

4.3.1.2木工板、木條、水管、大型家具進(jìn)入時(shí)應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢查，并叮囑小心搬運(yùn)，防止將共用設(shè)施及樓道碰壞，完畢后須對(duì)其搬運(yùn)路線徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。

4.3.1.3發(fā)現(xiàn)塑鋼門(mén)窗、防盜網(wǎng)、有色玻璃、水鉆進(jìn)入時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)從幾號(hào)崗位進(jìn)入，并核實(shí)其進(jìn)入是否得到允許，控制實(shí)心磚數(shù)量（平層一般不超過(guò)200塊，躍層一般不超過(guò)400塊），超過(guò)數(shù)量查明用途報(bào)客戶(hù)中心并作好記錄。

4.3.1.4 巡邏過(guò)程須嚴(yán)格管理、控制裝修戶(hù)的除渣方式，一般情況系下分為2種，A類(lèi)：由搬運(yùn)公司上門(mén)除渣；B類(lèi)：由裝修單位將建渣運(yùn)到搬運(yùn)公司垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作應(yīng)立即制止，必要是協(xié)調(diào)客戶(hù)中心人員進(jìn)行處理。

4.3.1.5 巡邏過(guò)程發(fā)現(xiàn)有裝修工人攜帶裝修材料離開(kāi)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到客戶(hù)中心辦理《物品放行條》，征得業(yè)主同意后可登記有效證件放行。

4.3.1.6 特殊裝修材料戶(hù)外調(diào)運(yùn)時(shí)，必須對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員、車(chē)輛及重要設(shè)施進(jìn)行清理和保護(hù)，巡邏人員主動(dòng)維護(hù)好秩序，放置提示牌并要求作業(yè)人員做好必要的防護(hù)工作，監(jiān)護(hù)對(duì)墻外立面是否有損壞和對(duì)地面植物造成損傷，若有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)和相關(guān)部門(mén)處理。

4.4 裝修房檢查

4.4.1.1 檢查《裝修許可證》是否有效，檢查裝修人員是否有出入證，核實(shí)證件持有人房號(hào)、日期是否于證件上登記的資料一致，若有不符合者應(yīng)暫扣證件，同時(shí)在值班表上注明暫扣地點(diǎn)、原因、編號(hào)并報(bào)告班長(zhǎng)和客服中心，對(duì)無(wú)證人員應(yīng)讓其到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)過(guò)期證件應(yīng)提醒及時(shí)辦理延期手續(xù)。

4.4.1.2 檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)按規(guī)定配備滅火器，擺放位置是否明顯，指標(biāo)是否符合使用要求。

4.4.1.3 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)下列作業(yè)內(nèi)容予以制止，立即通知裝修巡檢人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并做好詳細(xì)紀(jì)錄：

4.4.1.3.1 私自改變房屋功能和用途，將陽(yáng)臺(tái)改為臥室，把沒(méi)有做防水的房間改為廚房、衛(wèi)生間等；

4.4.1.3.2 改變房屋原有主體結(jié)構(gòu)，對(duì)橫梁承重墻進(jìn)行拆除、改動(dòng)、穿孔、打線槽；

4.3.1.3.3 在陽(yáng)臺(tái)立面做文化石，高度超過(guò)護(hù)欄，亂貼廣告，搭建雨棚、防盜網(wǎng)、塑鋼窗，不在指定位置安裝空調(diào)的；

4.4.1.3.4 因裝修或其它原因造成防水層被損壞，對(duì)此房間進(jìn)行裝修時(shí)沒(méi)有修復(fù)防水層的；

4.4.1.3.5 搭接的電源是否從有漏電保護(hù)裝置位置接出，室內(nèi)臨時(shí)線路有無(wú)裸線頭，臨時(shí)電源箱有無(wú)漏電保護(hù)裝置；

4.4.1.3.6 將每次巡查的情況記錄在《裝修巡查記錄表》上�！�

4.4.1.3.6 班長(zhǎng)對(duì)每張《裝修巡查記錄表》每周督察不低于1次，主管對(duì)每張《裝修巡查記錄表》每月督察不低于2次。

4.5 地面巡查

5.0 報(bào)警處理

5.1 周界報(bào)警

5.1.6.1有熟悉的人員或熟悉的業(yè)主在場(chǎng)時(shí), 禮貌詢(xún)問(wèn)：周界報(bào)警，是否看到有人翻越圍墻；

5.1.6.3 發(fā)現(xiàn)有陌生人員在現(xiàn)場(chǎng)時(shí), 盤(pán)查核對(duì)人員身份, 對(duì)無(wú)證人員報(bào)告班長(zhǎng)處理。

5.1.6.2 未發(fā)現(xiàn)有人員在場(chǎng)時(shí)，對(duì)附近樓道、空置房、景觀、建筑進(jìn)行徹底搜索（2人以上，攜帶必備器械），通知各崗位加強(qiáng)警戒，做好小區(qū)內(nèi)的排查。盡可能將搜索范圍擴(kuò)大，查看報(bào)警區(qū)域是否有死角，檢查圍墻欄桿、周?chē)�是否有新鮮腳印及可疑痕跡，如無(wú)上述情況，可以查看圍墻周?chē)�有無(wú)樹(shù)枝遮擋紅外線，如有，將情況回復(fù)監(jiān)控中心通知綠化人員進(jìn)行修剪。

5.2 室內(nèi)緊急、門(mén)磁、紅外報(bào)警

巡邏隊(duì)員到達(dá)出警房號(hào)后，先觀察門(mén)窗是否被損壞，樓道有無(wú)可疑人員，仔細(xì)傾聽(tīng)?wèi)魞?nèi)有無(wú)異常聲音，確認(rèn)無(wú)情況后按門(mén)鈴：

5.2.1.1 業(yè)主開(kāi)門(mén)后，說(shuō)：“您好，XX老師，我是該區(qū)域巡邏秩序維護(hù)員×××，監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報(bào)警信號(hào)，我負(fù)責(zé)前來(lái)查看�！弊⒁庹f(shuō)話(huà)方式，核實(shí)其身份，若是業(yè)主剛回家忘了撤防或不小心碰到緊急按扭，請(qǐng)其撤防，并向監(jiān)控中心回復(fù)結(jié)果。

5.2.1.2 業(yè)主開(kāi)門(mén)后核實(shí)其身份，若是他（她）說(shuō)沒(méi)設(shè)防，也沒(méi)碰緊急按扭，應(yīng)檢查安防系統(tǒng)是否正常，若出現(xiàn)問(wèn)題通知客服前臺(tái)或工程部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前去處理，并向指揮中心回復(fù)結(jié)果。

5.2.1.3 業(yè)主開(kāi)門(mén)核實(shí)其身份，若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動(dòng)了緊急按扭，先為其提供幫助再提醒業(yè)主不是緊急的事不能動(dòng)用此系統(tǒng)，可以用室內(nèi)可視對(duì)講和監(jiān)控中心聯(lián)系。

5.2.1.3 業(yè)主開(kāi)門(mén)后核實(shí)其身份，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過(guò)前臺(tái)向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來(lái)訪或向大門(mén)崗查詢(xún)此房號(hào)的來(lái)訪人員登記表是否相符。若是不法犯罪份子，控制現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法尋求支援將其擒獲，并向監(jiān)控中心回復(fù)結(jié)果。

5.2.1.4 在無(wú)人開(kāi)門(mén)應(yīng)答的情況下：

觀察住戶(hù)門(mén)有無(wú)撬痕異常情況、陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)是否打開(kāi)或攀爬痕跡等，在根據(jù)監(jiān)控中心所報(bào)警情維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知前臺(tái)與業(yè)主取得聯(lián)系，核實(shí)家中是否有人。業(yè)主未回來(lái)之前，重點(diǎn)在報(bào)警房號(hào)周?chē)鷧^(qū)域留守、觀察。

5.3 天然氣報(bào)警

5.3.4.1戶(hù)內(nèi)有人，把相關(guān)情況上報(bào)后，做好相關(guān)安全防范工作，準(zhǔn)備滅火器、濕毛巾，在業(yè)主代表的見(jiàn)證下，能保證安全的前提下進(jìn)入戶(hù)內(nèi)進(jìn)行檢查。

5.3.4.2 戶(hù)內(nèi)無(wú)人且門(mén)窗禁閉、同時(shí)戶(hù)內(nèi)伴有異味，迅速斷掉該戶(hù)電源切斷氣閥。應(yīng)馬上通知班長(zhǎng)，在第三方的見(jiàn)證下，確保自身安全的情況下進(jìn)入戶(hù)內(nèi)進(jìn)行檢查。

5.3.4.3 將處理報(bào)警結(jié)果回復(fù)監(jiān)控室并做好記錄。

5.4 交接班管理

5.4.1.1 交接時(shí)首先敬禮并問(wèn)好，隨即進(jìn)行交接。

5.4.1.2 交接時(shí)，接班隊(duì)員首先清點(diǎn)公用物品（對(duì)講機(jī)、專(zhuān)用工具等），如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向并在《值班記錄表》上做好記錄。

5.4.1.3 認(rèn)真查閱值班記錄，詢(xún)問(wèn)本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

5.4.1.4 交接班隊(duì)員在雙方確認(rèn)無(wú)誤后在《值班記錄表》上簽名，接班隊(duì)員開(kāi)始值勤，下崗隊(duì)員交接完畢后應(yīng)歸隊(duì)統(tǒng)一帶回。

5.4.2.1 交班前30分鐘進(jìn)行崗位清潔。臨時(shí)休息地帶保持無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡。

5.4.2.2 做好值班記錄，整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

5.4.2.3 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

5.4.2.4 互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

6.0 巡邏路線圖的編制、報(bào)批

6.1 秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)編制《安全巡邏路線圖》，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。巡邏路線每季度至少變更一次。

6.2 每次巡邏路線變更前，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)所有巡邏崗秩序維護(hù)員根據(jù)《安全巡邏路線圖》進(jìn)行巡邏路線及注意事項(xiàng)培訓(xùn)。