這些年，做物業(yè)服務的我們,時而堅守在崗位,時而奔波在園區(qū),在服務與被“服務”(批評和投訴)中穿梭、成長,努力尋找平衡點...

我們總是不厭其煩地說，您家問題已給您記錄，我們會盡快聯(lián)系施工方(維修隊)處理。繳納物業(yè)費是您的義務，您已長期拖欠物業(yè)費，為避免違約金遞增，請您盡快到物業(yè)前臺交納……

有業(yè)主以為我們權利很大，維修、保潔、安全聽我們指揮、號令；認為我們很悠閑，打打電話，爬爬樓梯，就是工作；認為我們無所不能，一聲令下，施工方、維修隊就神速來到……

也許在現(xiàn)實當中我們在對您做出一些說明時，您會隨口說出：“我們把費用繳納給你們，有什么事就得找你們負責”。

其實……

我們是隨時待命沖向園區(qū)的士兵，我們命令不了同事去給您維修，因為我們是同事，彼此各有分工，互幫互助，都是公司大家庭的一成員。

我們安排不了施工方馬上給您處理，因為房子主體、防水都有質保期，我們都得依法行事；

我們控制不了公司給您免物業(yè)費、免停車費，我們給不了您底價。優(yōu)質服務不打折，品牌質量不打折。

我們和置業(yè)顧問一樣，都有一個看不見的競爭對手叫“別人”“別的”……

 

別人住的小區(qū)不用交物業(yè)費

 

別人住的小區(qū)停車不用交費

 

別的小區(qū)物業(yè)費怎么那么低

 

別的小區(qū)停車費怎么怎么

 

別的物業(yè)公司怎么怎么

 

別人怎么怎么樣

 

……

 

其實只有自己知道他們所說的別人有沒有，咱們的服務怎么樣！

我想說，你不是客服人員，所以你不知道，你不知道很正常。

你不是客服人員，所以你不知道，當有業(yè)主報修時，我們認真地記錄了，也快速地聯(lián)系了施工方，施工方承諾周一來，可周二、周三過去了，施工方還是沒來，我們抱著電話，催促時，你們沒看見，你們不知道……

你不是客服人員，所以你不知道，我們聽過難聽話，受過委屈，也會被不理解，但我們依舊面帶微笑接待業(yè)主。

你不是客服人員，所以你不知道，我們犧牲了很多節(jié)假日休息的時間，陪家人、朋友的時間，大多時間都局限在園區(qū)里，慢慢地有時候會感覺自己與外界隔離了，和這個社會有了距離，脫節(jié)了！

你不是客服人員，所以你不知道，我們不止是催你們交交物業(yè)費這么簡單，我們不僅要掌握專業(yè)知識，能給您們提供服務，更多是能像百科全書一樣，能跟您聊上幾句，增進彼此感情。

你不是客服人員，你所以你不知道，我們日常工作腳步輕吻臺階，很少能穿上亮麗的高跟鞋，展示女性的魅力；我們很少能接觸到同齡的異性，在這里都是姐姐們、妹妹們，男性在我們圈里都是“男神”，是“開心果”；

你不是客服人員，所以你不知道，這是一個人員流動性很大的職業(yè)，這是一個鐵打的營盤流水的兵行業(yè)，雖說是營盤，但流水的兵也很重要。我們會經(jīng)常感到孤獨，會想起已經(jīng)離開的同事，在心里默默問一句：朋友，離開后你們過得好嗎？

你不是客服人員，所以你不知道，當我們得到又一次認可時，就像買彩票中獎一樣喜悅，就像三伏天吃上雪糕，喝上冰鎮(zhèn)一樣舒暢，就像寒冬里一碗姜糖水一樣溫暖。

你不是客服人員，所以你不知道，當我的辛勤勞動獲得您的稱贊，換取您的一聲“謝謝”時，我心里樂開了花，如同吃了蜜。

你不是客服人員，所以你不知道，您不知道被業(yè)主投訴或者莫名批評時的失落；您不知道我們在為滿足您的需求時所作出的努力；您不知道我們?yōu)榱私鉀Q問題無法陪伴生病的父母、無法照顧嗷嗷待哺的孩子；您不知道我們有時為加班顧不上吃飯……

你不是客服人員，所以你不知道，我們和您們業(yè)主一樣懷揣著夢想，也有自己的追求，我們今日的付出，為的是明天更加美好。