小區(qū)公共設(shè)施把居民剮傷了怎么辦？小區(qū)里停車糾紛怎么解決？業(yè)主管理產(chǎn)生糾紛該找誰？……近年來，物業(yè)和居民的糾紛成為老百姓很關(guān)心的問題，住著不舒心，有糾紛，對(duì)居民來說那是大事。為了能夠成功化解這些矛盾，大連市物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

調(diào)解工作為社會(huì)節(jié)省司法資源

記者了解到，大連市物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，成立于2018年6月，是大連市人民調(diào)解中心下屬調(diào)委會(huì)，是大連市中級(jí)人民法院、各基層法院的認(rèn)證調(diào)解機(jī)構(gòu)，是大連市多元化調(diào)解工作的重要力量，三年間共接受委托訴前、訴中案件調(diào)解 2280余件，成功化解多起物業(yè)群體性糾紛。曾獲得2020年度全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)榮譽(yù)稱號(hào)。

大連市物調(diào)委通過調(diào)解工作，宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等，防止矛盾激化，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真履約、遵守社會(huì)公德理念。配合各基層法院完成物業(yè)類案件的訴前調(diào)解工作，爭(zhēng)取將此類案件盡量在訴前解決，達(dá)成協(xié)議，為社會(huì)節(jié)省司法資源。

物業(yè)管理糾紛包括：物業(yè)管理服務(wù)糾紛、業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失賠償糾紛、小區(qū)公用設(shè)施傷人賠償糾紛、無因管理糾紛、小區(qū)公用部位的侵權(quán)糾紛、小區(qū)公用部位的出租營(yíng)利問題、小區(qū)內(nèi)停車糾紛等。

物業(yè)收費(fèi)不合理？小區(qū)停車有糾紛？

他們及時(shí)出手

調(diào)委會(huì)在日常工作中重視危、難、重糾紛的及時(shí)介入和化解，成功調(diào)解糾紛。2019年12月，調(diào)委會(huì)了解到某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司因物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整產(chǎn)生糾紛。為及時(shí)有效化解糾紛，調(diào)委會(huì)聯(lián)合市電視臺(tái)、當(dāng)?shù)亟值馈⑸鐓^(qū)奔赴糾紛現(xiàn)場(chǎng)，采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、多方會(huì)談等方式及時(shí)介入，在厘清事實(shí)后平息了雙方當(dāng)事人情緒。在調(diào)解員主持下，雙方就物業(yè)費(fèi)收取、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等糾紛事項(xiàng)達(dá)成一致意見，成功化解糾紛。
2020年，調(diào)委會(huì)獲悉我市某小區(qū)業(yè)主因停車位問題與開發(fā)商和物業(yè)公司發(fā)生糾紛。調(diào)解員第一時(shí)間趕到糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸導(dǎo)，并聯(lián)系了市停車協(xié)會(huì)協(xié)助提供停車位建設(shè)和使用方面的專業(yè)意見，邀請(qǐng)電視臺(tái)等媒體共同參與和見證糾紛調(diào)解工作開展。經(jīng)先后兩次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，在多方努力下，開發(fā)商和物業(yè)公司已拿出初步解決方案，并承諾逐戶解決業(yè)主停車位使用問題。
在新冠肺炎疫情期間，調(diào)委會(huì)成功利用線上視頻調(diào)解在減少人員聚集和接觸的情況下完成糾紛調(diào)解100余件；通過電話調(diào)解化解糾紛近200件，竭力為物業(yè)企業(yè)和當(dāng)事人排憂解難。
調(diào)委會(huì)為支持人民法院多元化調(diào)解工作開展，承接了大量基層法院物業(yè)管理方面訴前調(diào)解工作，為法院多元化調(diào)解工作提供了助力。今年2月，調(diào)委會(huì)在疫情期間協(xié)助基層法院完成音視頻調(diào)解100余件，獲得了全國(guó)音視頻在線調(diào)解第二名的成績(jī)。
調(diào)委會(huì)還與大連市物業(yè)協(xié)會(huì)、大連市停車協(xié)會(huì)建立了良好協(xié)作關(guān)系，共同參與化解行業(yè)性糾紛，既解決了以往跨行業(yè)、專業(yè)糾紛定位難、解決難的問題，也為大連市物業(yè)行業(yè)和諧穩(wěn)定、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。

文字：大連新聞傳媒集團(tuán)記者安文元

編輯：小剛

美編：王蕊

校對(duì)：魏紅

責(zé)編：小王