第一部分 大風、暴雨應急處理預案
一、目的
1、明確大風暴雨期間的防范措施和應急處理程序，通過采取積極有效的預防措施，把損失降到最低。
二、適用范圍
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大風、暴雨等突發(fā)事件的防范工作。
三、職責
（一）客戶服務(wù)中心負責大風、暴雨等預警通告的發(fā)布、防范工作安排、大風、暴雨期間應急事故的處理。
（二）工程維修部負責大風、暴雨等預警前房屋本體、公用設(shè)施、機電設(shè)備的檢查和防范工作的實施。
（三）秩序維護部門負責防范工作的實施及應急事故處理的準備工作。
四、實施程序
（一）預警防范
1、接到有關(guān)部門發(fā)布的大風、暴雨警報后，管理處在告示牌上發(fā)出書面通告，提醒業(yè)主（租戶）做好大風、暴雨來臨前的防范措施，必要時使用消防廣播發(fā)布通知。
（二）防范準備工作
1、秩序維護部門安排人員增加巡邏次數(shù)，重點檢查以下項目。
1.1 檢查并落實外墻窗戶關(guān)閉。
1.2 天臺懸掛物是否有被風吹落的危險。
1.3 天面廣告牌是否牢固。
1.4 外墻面廣告牌是否牢固。
1.5 準備沙包、木板、繩子等應急用品、用具。
2、工程維修部安排專人對房屋本體、公用設(shè)施、機電設(shè)備、機房進行全面檢查，重點檢查以下項目。
2.1 設(shè)備房門窗是否關(guān)閉（重點是發(fā)電機房、電梯機房、空調(diào)機房、水泵房、配電房等設(shè)備機方）。
2.2 天面、陽臺、裙樓排水口，雨水井道、污水井道是否暢通。
2.3 確保發(fā)電機處于正常備用狀態(tài)，有充足的燃油并做試運行試驗。
2.4 檢查地下室排污泵工作狀況是否正常。
2.5 準備潛水泵、臨時接線板等應急用品、用具。
（三）大風、暴雨來臨時
1、暴雨來臨時，保證地漏、水溝排水暢通，風力加大時，應用沙包堵住小區(qū)受風正面影響的小區(qū)玻璃門及其它門窗。
2、大風吹襲期間，如風壓過大，影響電梯正常運行，可暫停電梯的運行。
3、大風吹襲期間，加強巡視，有可能出現(xiàn)高空墜物情況，可暫時封閉部分受影響地方，待險情排除后，方可解除封閉現(xiàn)場。
4、情況跟蹤
4.1 當有關(guān)部門發(fā)布大風、暴雨警報后，管理處安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的臺 、暴雨最新消息。
4.2管理處根據(jù)發(fā)布的最新信息，及時安排相應人員待命。
5、大風、暴雨期間員工的控制
5.1 所有秩序維護不得請假外出，處于待命狀態(tài)。
5.2 管理處所有員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時待命。
5.3 當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色大風信號時，管理處主管、工程維修部主管、秩序維護主管都應到場，實行24小時值班，中控值班室啟動消防廣播發(fā)布通告。
5.4 當風力達到6級以上時，維修人員應及時拆除門崗擋車器攔桿，以防被風吹斷傷人、傷車。
（四）大風、暴雨過后的處理
管理處安排人員清理現(xiàn)場，主動走訪受災業(yè)主，在最短時間內(nèi)協(xié)助受災業(yè)主恢復正常的辦公秩序。
第二部分 夏季防臺風、暴雨應急處理預案
一、各崗位責任分工
1、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。
2、工程維修部門負責給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應急處理。
3、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。
4、保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。
二、防臺風防洪水及應急處理
1、物業(yè)服務(wù)公司接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。
2、在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。
(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。
(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。
(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。
(4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。
(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。
(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。
(7)關(guān)閉霓虹燈電源。
(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。
(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領(lǐng)導報告。
3、在發(fā)生臺風、暴雨時，值班安保員對防風、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。
4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。
5、在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。
三、災后處理
臺風、雷暴過后，工程部組織維修人對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災及損失情況。
