物業(yè)公司要做好保潔服務需要精細化管理作支撐，要做到精細化管理，就需要在以下這六個方面進行全面管控。
科學分區(qū)保證工作量飽和高效
對各保潔區(qū)域要執(zhí)行專崗、專人，提高操作的熟練度，減少操作失誤和不合格率，對于休息時間或臨時請假，要有相對固定的替班人員。對于保潔操作過程的工作告示牌等要定點，保潔操作要定時，便于提高監(jiān)督的有效性、及時性，減少保潔人員窩工、怠工的現(xiàn)象。
保潔區(qū)域要根據(jù)范圍、人員活動頻次、材質(zhì)、復雜程度、形象指數(shù)等因素進行科學劃分，科學測算工作量。
例如辦公區(qū)域及走廊是人員活動的高頻區(qū)域，相應的保潔頻次也要增加，每天至少兩次保潔是必要的，消防逃生樓道平時人員很少到達，保潔頻次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面屬于形象指數(shù)高的區(qū)域，至少每周高壓水槍清洗或石材深度保潔一次，次干道等區(qū)域形象指數(shù)相對較低，可以兩到三周沖洗一次。
二
簡單有效的作業(yè)指導書和明確可操作的檢查標準
絕大多數(shù)的保潔人員文化程度不高，繁雜的作業(yè)指導書根本不適用，要把作業(yè)指導書編成簡單的口訣和記錄表單，讓保潔人員易懂易會，看起來一目了然。例如不同區(qū)域的保潔用具，以配圖的方式讓員工秒懂，保潔內(nèi)容形成詳細的表單，讓員工以打勾的方式記錄，使作業(yè)流程簡單明了。
檢查標準也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是單以發(fā)現(xiàn)垃圾多長時間打掃為檢查標準，而是根據(jù)不同區(qū)域制訂不同的標準，樓內(nèi)垃圾尤其是大廳、電梯前室等位置，以垃圾清掃及時率為標準為宜，干道和步道以單位面積垃圾數(shù)量為標準為宜。肢體可觸碰區(qū)域的塵跡可指檢或紙檢，非肢體直接觸碰區(qū)域以目視檢查就可以了。
三制訂合理的保潔周期和有效的保潔計劃
不同的保潔區(qū)域有不同的保潔要求，短周期的保潔針對的是人員高頻觸達的區(qū)域，對于很多區(qū)域而言，更多的是中長周期或應急情況的保潔。例如景觀水池的清洗、不上人屋頂?shù)谋�、外墻面清洗、石材養(yǎng)護等，這些區(qū)域保潔周期要根據(jù)實際情況制訂，頻次太高浪費人力物力，頻次太低影響品質(zhì)效果，保潔周期的制訂是考驗公司專業(yè)能力的重要指標。
四
適配的保潔工具和藥劑
保潔工具的配置一方面要考慮工效的問題，另一方面也要考慮形象的問題。不同區(qū)域的保潔人員要有相應的標準配置，這些標準配置要有相應的工具包或者工具車承載。例如很多公司為保潔配置了拖把池，這是一種謬誤，既影響了美觀又降低工作效率，保潔員每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的無用功也極大的降低了勞動效率。正確的方式應該是配置保潔車，放置水桶，適當設置取水點方便保潔人員取水倒水，不但提高了效率，也改善了環(huán)境形象。
清潔劑、不銹鋼清洗液、塵推油等專用藥劑對于增強保潔效果、防止損傷有非常重要的作用，保潔人員使用鋼絲球清除電梯轎廂不銹鋼墻面污漬、用草酸清洗大理石材等都是典型的保潔事故，公司應充分了解保潔區(qū)域內(nèi)的材質(zhì)及其保養(yǎng)工作，做好工具和藥劑的配置，并對保潔人員進行全面的培訓。
五
健全的檢查監(jiān)督及考核體系
保潔公司要建立自身的巡檢機制，低頻保潔不代表低頻巡檢，相反的，巡檢的全覆蓋高頻次是保潔效果的主要保證，只有通過全覆蓋高頻次的巡檢，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
對于保潔區(qū)域的作業(yè)，要在相應區(qū)域進行公示，保潔時間、責任人、舉報電話等都要接受全員監(jiān)督，保潔好壞直接牽涉公司的利益，讓員工充分參與監(jiān)督，是提高保潔監(jiān)管效果的有效手段之一。
公司定期不定期的抽檢是確保保潔質(zhì)量的又一手段，是對保潔部門考核的主要依據(jù)。建立公司檢查監(jiān)督和考核機制，實現(xiàn)全員齊抓共管，保潔管理必將取得實效。
物業(yè)公司通過對上述六個方面的精細化管理，就可以通過鼓勵在保證質(zhì)量的前提下提高飽和工作量，促進公司以較高薪酬吸引較年輕的人員從業(yè)，達到成本和形象的雙改善；通過鼓勵公司合理配置監(jiān)管人員和周期保潔人員，促進公司集約化經(jīng)營，達到節(jié)約成本的目的；通過鼓勵公司機器代替人，促進公司機械化投入，以達到工作質(zhì)量和服務形象雙提升。 |
