物業(yè)公司
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          資產(chǎn)管理
          物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混亂 市場亟待規(guī)范
          作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2018/8/6 16:13:10  點(diǎn)擊:1480
          公共性商業(yè)樓宇與一般零售商店不同,零售商店即使規(guī)模再大,仍然只有一個(gè)經(jīng)營實(shí)體。而公共性商業(yè)樓宇一般會(huì)有很多獨(dú)立的商家從事經(jīng)營,各行各業(yè)的經(jīng)營服務(wù)都有,范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售商店,它不僅包括零售商店,而且包括銀行、餐飲等各種服務(wù)性行業(yè)和各種娛樂場所。它的經(jīng)營范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來商場的概念,是一種集商業(yè)、娛樂、餐飲等各種功能為一體的經(jīng)營場所。在這種復(fù)雜的情形下,商業(yè)物業(yè)管理就變得十分重要,管理方不僅要擔(dān)負(fù)受托商業(yè)物業(yè)的日常運(yùn)營及維護(hù),實(shí)現(xiàn)物業(yè)自身的保值及增值,同時(shí),要為商業(yè)物業(yè)使用人創(chuàng)造可產(chǎn)生最大附加價(jià)值的營業(yè)環(huán)境,兼顧商業(yè)物業(yè)運(yùn)營的安全性、可持續(xù)性、舒適性及便利性。
          商業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化是商業(yè)物業(yè)管理方對(duì)自身管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化過程。以節(jié)約管理層解釋、教授特定運(yùn)營進(jìn)程的時(shí)間,方便員工更清晰的了解公司所要求的工作內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn),提升企業(yè)整體運(yùn)營效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部功能的普遍一致性。按企業(yè)組織功能劃分,商業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)可包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)四類。一個(gè)成功的商業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營進(jìn)程,需要具備系統(tǒng)性、操作性、互動(dòng)性等特點(diǎn)。大中型商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的管理項(xiàng)目通常包括購物中心、超市、賣場、百貨等多種類型,需要在標(biāo)準(zhǔn)的起草階段充分考慮項(xiàng)目多樣性與標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性問題,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一致有序。
          一、中國商業(yè)物業(yè)管理目前沒有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
          中國指數(shù)研究院經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國商業(yè)物業(yè)管理,甚至整個(gè)中國物業(yè)管理行業(yè),目前,沒有與之相對(duì)應(yīng)的國家行業(yè)性運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),通過ISO認(rèn)證成為國內(nèi)商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系的主要途徑。深圳萬科物業(yè)ISO雙認(rèn)證事件,拉起了中國物業(yè)管理行業(yè)ISO認(rèn)證的浪潮。作為物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要分支,商業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化也在其中。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,“三標(biāo)一體”成為當(dāng)下,許多中國商業(yè)物管企業(yè)統(tǒng)一管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解決擴(kuò)張性管理失控的法寶。國外商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)主要借助ISO標(biāo)準(zhǔn)或六西格瑪?shù)戎髁黧w系,實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,例如通過IS050001能源管理標(biāo)準(zhǔn)提高能源管理流程、減少溫室氣體排放,通過ISO55001實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化,利用六西格瑪工具提升商業(yè)設(shè)施項(xiàng)目管理水平等。
          二、從宏觀角度——行業(yè)期待先進(jìn)、全面的標(biāo)準(zhǔn)
          1、有助于促進(jìn)商業(yè)物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展
          商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)和商業(yè)設(shè)施更新改造的價(jià)值體現(xiàn)與保值增值,在很大程度上取決于物業(yè)管理企業(yè)所提供的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)。各級(jí)政府為了規(guī)范物業(yè)管理行為,出臺(tái)了一系列規(guī)章和規(guī)范性文件,在物業(yè)管理規(guī)范化的進(jìn)程中取得了長足的進(jìn)步,但很難替代各種具體業(yè)態(tài)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理。一個(gè)行業(yè)成熟的標(biāo)志之一是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,先進(jìn)而全面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體,體現(xiàn)了商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特色,具有前瞻性和指導(dǎo)性、系統(tǒng)性和完整性、原則性和可操作性。對(duì)推進(jìn)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范商業(yè)管理,具有普遍和重要的指導(dǎo)意義。
          2、提高商業(yè)物業(yè)管理整體發(fā)展水平和國際競爭力
          物業(yè)服務(wù)業(yè)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)之一。尤其是商業(yè)物業(yè)服務(wù),不僅可以增強(qiáng)城市綜合競爭力、擴(kuò)大就業(yè)、提高人民生活水平和生活質(zhì)量,其本身也已成為新經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力,先進(jìn)、全面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表明我國的商業(yè)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)邁向了一個(gè)新的階段,可以成為代表國內(nèi)商業(yè)物業(yè)管理體系化和發(fā)達(dá)程度的一個(gè)重要標(biāo)志?梢哉f,中國商業(yè)物業(yè)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代”已經(jīng)來臨,而“標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代”就是商業(yè)物業(yè)服務(wù)業(yè)高水平發(fā)展的時(shí)代。國外商業(yè)物業(yè)服務(wù)巨頭之所以有強(qiáng)大的市場競爭力,一個(gè)主要的原因,是他們有自己“重要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”,這是一種游戲規(guī)則,一種在市場上說了算的規(guī)則;同時(shí)這也是企業(yè)發(fā)展中,跟合作伙伴、利益同盟對(duì)接的、兼容的話語系統(tǒng)、共同決策體系。先進(jìn)、全面的標(biāo)準(zhǔn)化體系,將提高行業(yè)發(fā)展的整體水平和國際競爭力,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。
          三、從微觀角度——企業(yè)期待先進(jìn)、全面的標(biāo)準(zhǔn)
          從企業(yè)的根本目的來看,無非是為了提高管理運(yùn)營能力,使企業(yè)獲得更大的效益。
          1、可以有效提高企業(yè)的運(yùn)行效率
          商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的日常工作有兩個(gè)基本的特征,一是有的崗位的人員會(huì)發(fā)生變動(dòng),二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對(duì)比較穩(wěn)定。不同的人,由于不同的經(jīng)歷、性格、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn),可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同,做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和度仍會(huì)有一些差異,對(duì)此,標(biāo)準(zhǔn)化文件會(huì)做出詳細(xì)規(guī)定,比如說,大廈的玻璃幕墻一年清洗幾次,分別在哪個(gè)季節(jié)進(jìn)行。公共區(qū)域的座位的清潔周期,甚至,清潔用的工具,清潔的方式等,都會(huì)做出詳細(xì)規(guī)定。通過量化和規(guī)范的服務(wù),可以省去管理者解釋的時(shí)間,同時(shí)提高工作標(biāo)準(zhǔn)與效率,也使一線員工有了具體的操作標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),由于標(biāo)準(zhǔn)是在實(shí)踐操作中不斷總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,對(duì)提高工作效率大有裨益。
          2、提升企業(yè)的品牌形象,擴(kuò)大知名度和影響力
          對(duì)于商業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,差異化往往不是在硬件,而是在軟件。軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面,而是在具體的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上,而體現(xiàn)在能否將這些細(xì)節(jié)進(jìn)行量化,也即細(xì)節(jié)決定成敗。因此,從這個(gè)意義上來看,標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)行效果也是有非常好的促進(jìn)作用。同時(shí),標(biāo)準(zhǔn)化可以完善組織內(nèi)部管理,使日常管理制度化、體系化和法制化,提高服務(wù)質(zhì)量,并確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性;同時(shí),也是本著對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)負(fù)責(zé)的精神,增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴,使消費(fèi)者能對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。從而樹立起企業(yè)的良好形象,擴(kuò)大影響力,提升知名度,增加品牌價(jià)值。

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