物業(yè)公司
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          物業(yè):致敬工匠精神
          作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2018/8/6 16:45:30  點擊:1568

          李克強總理在今年《政府工作報告》中首提“工匠精神”,國務(wù)院常務(wù)會新聞通稿中首次使用“品質(zhì)革命”這一提法。提法著重與促進消費品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌,更好滿足群眾消費升級需求。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院教授丁建臣表示,工匠精神就是要求企業(yè)如同一個工匠一樣,琢磨自己的產(chǎn)品,精益求精,經(jīng)得起市場的考驗和推敲。

           

          對于物業(yè)管理服務(wù)來說,提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì),促使物業(yè)的保值增值,使小區(qū)居民獲得更好的社區(qū)品質(zhì)服務(wù),便是或者更需要一種“工匠精神”。無論是著力于“物業(yè)管理”,還是“社區(qū)服務(wù)”方面的努力,物業(yè)管理企業(yè)必須面對的是對人、對物的服務(wù)品質(zhì)提升趨勢。

           

          工匠精神的核心是企業(yè)要追求科技創(chuàng)新,技術(shù)進步,社區(qū)服務(wù)需要接受新的服務(wù)、消費升級,那么物業(yè)管理服務(wù)要如何在科技和技術(shù)方面進行革新呢?

          借勢互聯(lián)網(wǎng)+,物業(yè)管理迎接資本市場

           

          近年來,中國國民經(jīng)濟面臨巨大機遇和挑戰(zhàn),“互聯(lián)網(wǎng)+”氣勢正盛,各行各業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)化改革。以單元的社區(qū)服務(wù)為主要職責(zé)和內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)也無可避免地迎接上了互聯(lián)網(wǎng)的洗禮。

           

          首先,除了彩生活、中海等打破了物業(yè)上市的紀(jì)錄外,眾多圍繞“社區(qū)服務(wù)”而展開的創(chuàng)業(yè)項目則如雨后春筍版出現(xiàn)。以中小物業(yè)公司為例,眾多物業(yè)管理企業(yè)幾乎都面臨被“變革”的洗禮,一些創(chuàng)業(yè)項目為尋求合作都找上門來了。但是物業(yè)真的知道自己要怎么做嗎?物業(yè)如何打磨服務(wù),對看似簡單的人力輸出的服務(wù),提到“極致”的地步?

           

          物業(yè)企業(yè)中的潮流派,已經(jīng)開始涉足對社區(qū)管理的互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù),從物業(yè)管理軟件、社區(qū)服務(wù)平臺、智慧物聯(lián)網(wǎng)等通通一概接受。換回來的可能是“泡沫”和概念化,很多社區(qū)周邊服務(wù)可能只是一個“黃頁”,對社區(qū)居民來說無關(guān)痛癢,工匠精神無法體現(xiàn)透徹。規(guī)模稍大的物業(yè)公司花大錢去自建平臺,用戶思維和體驗無法達到預(yù)期,作用適得其反。而物業(yè)中的消極派則對這種互聯(lián)網(wǎng)概念表示拒絕。依然保留著物業(yè)的老三樣:保安、保潔、維修,對“人的服務(wù)”沒有上升到體驗的階段,這也是導(dǎo)致物業(yè)和居民的緊張關(guān)系持續(xù)不能解放的原因之一,更不用說物業(yè)服務(wù)的工匠精神了。對于中小物業(yè)的服務(wù)提升乃至收入提升來說,人員成本和人員素質(zhì)的參差不齊是最大的壓力,好的服務(wù)則匹配相應(yīng)的費用。“守望派”則還在觀察互聯(lián)網(wǎng)對物業(yè)產(chǎn)生的改變。

          如何用工匠精神,打造互聯(lián)網(wǎng)+的極致服務(wù)?

           

          極致的物業(yè)服務(wù),到底是怎樣的呢?

           

          社區(qū)本身是一個“生態(tài)圈”,從社區(qū)居民、物業(yè)管理者、服周邊服務(wù)提供者三者來說,可以是一和諧的社區(qū)生態(tài)。作為重要的一環(huán),物業(yè)服務(wù)如何在社區(qū)中達到這種具有“工匠級”的物業(yè)服務(wù)?

           

          據(jù)解放區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺負責(zé)人表示,物業(yè)需要體現(xiàn)用戶體驗,不是僅僅的把服務(wù)“搬到”線上,而是要把線下的社區(qū)服務(wù)做到極致。拿簡單的維修服務(wù)為例,業(yè)主家電維修如果可以享受便捷的下單、及時的到場服務(wù)、專業(yè)的維修,那就可以與過去老式的物業(yè)服務(wù)“說拜拜”了。從響應(yīng)速度、服務(wù)提供方面達到極致,讓社區(qū)居民體驗到不一樣的更人性化的物業(yè)服務(wù),才是物業(yè)管理企業(yè)真正的著力點。

           

          那么,打造工匠精神的物業(yè)服務(wù),除了“保安、保潔、維修”等基礎(chǔ)服務(wù)上要利用互聯(lián)網(wǎng)進行迅速反應(yīng)和提供專業(yè)、富有體驗性的服務(wù),更要從物業(yè)繳費多樣化、智能硬件(如停車場、門禁等)、社區(qū)文化活動組織等方面進行服務(wù)升級,打造居民社區(qū)生活的極致便利和體驗,物業(yè)的“工匠精神”方得實質(zhì)性的提升。

           

          我們?yōu)槭裁葱枰そ尘瘢课飿I(yè)人借鑒

           

          工作是一種修行,世間只有必然性沒有偶然性!   截止2016年,壽命超過200年的企業(yè),日本有3146家,為全球最多,德國有837家,荷蘭有222家,法國有196家。為什么這些長壽的企業(yè)扎堆出現(xiàn)在這些國家,是一種偶然嗎?他們長壽的秘訣是什么呢?我們研究了他們都在傳承著一種精神——工匠精神!   

           

          很多人認為工匠是一種機械重復(fù)的工作者,其實工匠有著更深遠的意思。他代表著一個時代的氣質(zhì),堅定、踏實、精益求精。工匠不一定都能成為企業(yè)家。但大多數(shù)成功企業(yè)家身上都有這種工匠精神。       “工 匠精神”可以從瑞士制表匠的例子上一窺究竟。瑞士制表商對每一個零件、每一道工序、每一塊手表都精心打磨、專心雕琢、他們用心制造產(chǎn)品的態(tài)度就是工匠精神 的思維和理念。在工匠們的眼里,只有對質(zhì)量的精益求精、對制造的一絲不茍、對完美的孜孜追求,除此之外,沒有其他。正是憑著這種凝神專一的工匠精神,瑞士 手表得以譽滿天下、暢銷世界、成為經(jīng)典。

           

          工匠精神不是瑞士的專利,日本式管理有一個絕招:用精益求精的態(tài)度,把一種熱愛工作的精神代代相傳。這種精神其實就是“工匠精神”。   所謂“工匠精神”其核心是:不僅僅是把工作當(dāng)作賺錢的工具,而是樹立一種對工作執(zhí)著、對所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細琢的精神。在眾多的日本企業(yè)中,“工匠精神”在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工之間形成了一種文化與思想上的共同價值觀,并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動力。   

           

          在獲得奧斯卡日本影片《入殮師》里。一個大提琴師下崗失業(yè)到葬儀館當(dāng)一名葬儀師,通過他出神入化的化妝技藝,一具具遺體被打扮裝飾得就像活著睡著了一樣。他 也因此受到了人們的好評。這名葬儀師的成功感言是:當(dāng)你做某件事的時候,你就要跟它建立起一種難割難舍的情結(jié),不要拒絕它,要把它看成是一個有生命、有靈 氣的生命體,要用心跟它進行交流。   工匠之術(shù)|用的方法,創(chuàng)造價值  “工匠”是技藝精湛的人,在歐洲,德國的學(xué)徒傳統(tǒng)培養(yǎng)了最優(yōu)秀的工匠、瑞士的頂級名表都是工匠一個零件一個零件打磨而成的。工匠精神,就是追求極致的精神,并且專業(yè)、專注。   

           

          在這個“商人精神”橫行的年代。個人和企業(yè)都面臨巨大的生存挑戰(zhàn)。比如一些以山寨產(chǎn)品為主的企業(yè),在外部環(huán)境好的時候,企業(yè)可以生存,一但外部環(huán)境變的惡劣,企業(yè)很容易馬上倒閉。   企 業(yè)的核心因素是人,而脫離了這種困境的途徑是培養(yǎng)企業(yè)的“工匠精神”。工匠不斷雕琢自己的產(chǎn)品,不斷改善自己的工藝,他們在享受產(chǎn)品在手里升華的過程。其他企業(yè)熱衷于“圈錢—做死某款產(chǎn)品—出新品—圈錢”。而打造“工匠精神”的企業(yè)卻在從另一方面滿足自己的精神需求,看著自己的產(chǎn)品在不斷改進、不斷完善, 最終以一種符合自己嚴(yán)格要求的形式存在。


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