業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感覺


來自7個方面


01


安全：用戶的財產(chǎn)和人身安全是否得到保切實障。


02


一致：物業(yè)服務(wù)是否規(guī)范化、標準化，并具有可靠性。


03


態(tài)度：物業(yè)管理員禮儀禮貌端莊得體，講話熱情和藹。


04


完整：物業(yè)服務(wù)項目完善齊全，能滿足不同層次用戶的需要。


05


環(huán)境：辦公和居住環(huán)境安靜，人文氣氛文明和諧等。


06


方便：服務(wù)時間和服務(wù)地點方便，有便利的配套服務(wù)項目，如停車場、會所、自行車棚、郵局、托兒所等。


07


時間：服務(wù)時間和服務(wù)時效及快捷等。






業(yè)主最不滿意的物業(yè)服務(wù)


是以下8個方面


01


管理不倒位。經(jīng)常出現(xiàn)由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職原因而發(fā)生的丟失、被盜、損壞、損害案件。


02


值班不在崗。出了問題找不到人。


03


服務(wù)不及時。業(yè)主心急如焚，物業(yè)的人遲遲不到。


04


服務(wù)效率低。一個水管修幾次修不好，一個小問題，三番五次都解決不了，叫人鬧心，甚至“踢皮球”，推諉扯皮。


05


縮水服務(wù)，缺斤短兩。有門衛(wèi)，如同虛設(shè)；有保潔，垃圾遍地；有供暖，暖氣不熱；有巡視，愛車被劃等等，不一而足。服務(wù)縮水，費用照收。


06


短期行為。為了節(jié)省開支，不按計劃和規(guī)定維修，不壞不修，影響業(yè)主房屋和公共設(shè)施、設(shè)備使用壽命。


07


承諾不兌現(xiàn)，說話不算數(shù)，誠信度差，叫人信不過。

08

服務(wù)態(tài)度差，禮儀形象差，不把業(yè)主當親人，而是視業(yè)主為路人，態(tài)度冷漠，拒人千里之外，動不動不耐煩，缺乏人性化。


來源：網(wǎng)絡(luò)
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