做物業(yè)不難，


但要成為一個(gè)好的物業(yè)人卻不容易！


面對(duì)疑問(wèn)，


他們要智商在線，以柔克剛；


面對(duì)投訴，


他們要保持理智，面帶微笑；


那么，


到底該如何造就出一支優(yōu)秀的物業(yè)團(tuán)隊(duì)？






隨著社會(huì)日新月異的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，物業(yè)管理工作涉及到業(yè)主方方面面的需求，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、技術(shù)性和專業(yè)性，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引業(yè)主的法寶。






物業(yè)服務(wù)的法制環(huán)境不斷升級(jí)完善，各級(jí)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化要求越來(lái)越高，我們的服務(wù)需要提升與完善，公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是靠團(tuán)隊(duì)的全體成員共同努力得以實(shí)現(xiàn)的。






因此，我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦幸�不斷地提升與完善自己，造就出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。要想錘煉出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，首先是思想意識(shí)上的領(lǐng)先，讓企業(yè)文化融入到員工的血液中、銘刻在腦海中、落實(shí)在行動(dòng)中，通過(guò)持續(xù)開展培訓(xùn)教育活動(dòng)，使大家養(yǎng)成良好的行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量和道德品質(zhì)。






一個(gè)或幾個(gè)人的領(lǐng)先，不是優(yōu)秀。一群人的優(yōu)秀，才算成功。






要真正成為優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該著重從以下幾個(gè)方面入手：






一、服從管理

物業(yè)管理是個(gè)半軍事化管理的體系結(jié)構(gòu)，層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)管理。管理人員和服務(wù)人員必須以服務(wù)為天職，以工作指令為行動(dòng)準(zhǔn)則。服從觀念的樹立是做好對(duì)客服工作，以及優(yōu)秀服務(wù)人員應(yīng)具備的首要條件。


二、遵守紀(jì)律


物業(yè)管理服務(wù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，同時(shí)更需要樹立嚴(yán)格且嚴(yán)肅的組織紀(jì)律觀念。企業(yè)像一部大型機(jī)器，要保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)保證機(jī)器所生產(chǎn)的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)合格的。要樹立強(qiáng)烈的遵章守紀(jì)觀念，以嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條例來(lái)約束行為。


三、嚴(yán)格自律


物業(yè)管理服務(wù)人員要應(yīng)具備高度的自律觀念，在日常工作中做到自覺(jué)、自愿、自律地做好服務(wù)工作、守紀(jì)工作。做到管理人員在場(chǎng)和不在場(chǎng)一個(gè)樣，服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量督導(dǎo)和不督導(dǎo)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣。服務(wù)人員的自律行為，主要表現(xiàn)在以下方面：行為規(guī)范的自律，儀容儀表的自律、言談舉止的自律、工作及生活小節(jié)的自律，工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律的自律。


四、吃苦耐勞


物管的許多部門，如保安、工程、保潔、客服等，有時(shí)工作是十分辛苦的，所以優(yōu)秀員工都要樹立吃苦的觀念�！案梢恍校瑦垡恍小笔侵袊�(guó)人的古訓(xùn)。物業(yè)管理無(wú)大事，但實(shí)際服務(wù)工作中件件是大事，要做好每一次對(duì)客服務(wù)工作，必須全身心投入，把做好服務(wù)、客人滿意貫穿于年復(fù)一年、日復(fù)一日的服務(wù)工作之中去。


五、禮貌服務(wù)


法國(guó)文學(xué)家盧梭曾說(shuō)過(guò)一句名言，“生活里最重要的是禮貌，它比最高智慧和一切學(xué)識(shí)都重要”。作為物管行業(yè)的從業(yè)人員，禮貌是我們待人接物、文化素養(yǎng)、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)劣、管理水平高低的一面鏡子。服務(wù)人員見到客人微笑、問(wèn)好、謙讓、彬彬有禮，客人會(huì)感到有回家的溫馨感。否則其他工作做得再好，也將是失敗的。禮貌觀念的樹立與強(qiáng)化，并貫穿于日常服務(wù)工作的始終，是物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵，也是一個(gè)服務(wù)人員是否合格和職業(yè)水準(zhǔn)高低的體現(xiàn)。 


六、學(xué)習(xí)技能

物業(yè)管理工作看似簡(jiǎn)單，但要做好、成為一名優(yōu)秀服務(wù)人員，還必須練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)，熟悉自己的工作職責(zé)、工作程序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。良好的職業(yè)技能是給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、周到服務(wù)的基礎(chǔ)。文化知識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，作為一名高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，必須樹立強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)觀念，惟有“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，提高、提高、再提高”才能做好本職工作，提高業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水準(zhǔn)，提高個(gè)人綜合文化素質(zhì)的根本。


七、安全意識(shí)


沒(méi)有安全就沒(méi)有物業(yè)管理，安全是服務(wù)與管理工作的生命線，是企業(yè)最大的效益。服務(wù)人員要做好日常工作中的“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設(shè)備事故、防客人意外受傷、防個(gè)人工傷”等各項(xiàng)工作。



八、法律觀念


除了服務(wù)技能高超，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈外，還必須高度樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運(yùn)用自己掌握的法律知識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益、客人的利益、自己的利益。在對(duì)外交往、對(duì)客服務(wù)中，不能出現(xiàn)法律漏洞，以免使自己和企業(yè)受到不應(yīng)有的損失。

九、團(tuán)隊(duì)觀念

物管企業(yè)是一個(gè)需要各部門相互配合、協(xié)調(diào)，講究群體合作、部門協(xié)作的現(xiàn)代企業(yè)，雖然各部門分工不同，每個(gè)員工的職責(zé)不同、崗位不同、任務(wù)不同，但物管企業(yè)有兩大核心任務(wù)是要全體員工從上到下、從內(nèi)到外齊心協(xié)力才能夠完成的：一是營(yíng)造100%的顧客滿意率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以，物管企業(yè)中每個(gè)員工樹立高度的團(tuán)隊(duì)觀念、集體觀念、協(xié)作配合觀念是十分重要和必要的一項(xiàng)工作。只有每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)觀念強(qiáng)烈，企業(yè)文化、凝聚力才會(huì)強(qiáng)大，整體核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)更高、更強(qiáng)。


十、誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的立足之根本，也是服務(wù)人員能贏得業(yè)主尊重的具體表現(xiàn)，建立友好客戶關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)客源的基礎(chǔ)。目前，各行業(yè)都在為建立誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境而努力，物業(yè)管理更是服務(wù)于人、感動(dòng)于心的行業(yè)。作為一名服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)樹立良好的誠(chéng)信觀念。對(duì)客人的承諾要守信，給客人代辦的服務(wù)要認(rèn)真、可靠，給客人提供的服務(wù)要準(zhǔn)確及時(shí)，給客人的各項(xiàng)的服務(wù)收費(fèi)要明碼實(shí)價(jià)。


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