物業(yè)保安工作案例：危而不亂，忙中見細提要：事后，夫婦倆對管理處工作人員表示感謝并贊揚了管理處在處理問題上所做的工作。管理處員又趁此機會對夫妻倆的關系給予進一步的協(xié)調

　物業(yè)保安工作案例：危而不亂，忙中見細

　　某花園單身公寓有一對年輕夫婦，因感情不和經(jīng)常鬧矛盾，管理處曾多次給予協(xié)調和勸說，但因住戶主觀原因，一直無法從根本上解決問題。(所謂清官難斷家務事，但協(xié)調和勸說還是必要的，既可以緩和兩夫妻的矛盾，又可以讓其他業(yè)主感受到管理處把工作做到了細處。)

　　一天晚上九點多鐘，女戶主趁丈夫不在，將房間所有窗戶及房門關閉，打開煤氣閥，想通過自殺來解決無休止的爭吵。當晚，巡邏的保安員巡查至該樓層(保安員巡邏到位)，聞到有些許的煤氣味，便迅速查出了發(fā)生煤氣泄漏的房間號碼，并通過對講機與中控室取到聯(lián)系，自己則有禮貌地叩響該戶房門(以防因錯誤判斷加之動作過激給業(yè)主生活帶來不便)。在聽到房內(nèi)有呻吟聲但沒有人開門后，便及時向中控室保安員報告這一情況(保安員訓練有素，工作有條不紊)。中控室保安員在接到巡邏保安的報告后，立即通知保安主管。保安主管帶領保安員及維修工迅速趕赴現(xiàn)場(保安主管考慮周全，人員調度得當)。維修工將門鎖撬開后，工作人員進房內(nèi)。保安主管叫大家千萬不要開燈，以免引起煤氣爆炸(保安主管具備良好的消防安全意識)，并指揮維修工關閉煤氣閥門、打開窗戶，另一方面以最快速度找到業(yè)戶，將其送至通風效果良好的地方。此時，該女戶主已經(jīng)口吐白沫，奄奄一息。保安主管引導工作人員為傷者進行人工呼吸，同%考試大%時自己用手機撥打120醫(yī)療急救電話及轄區(qū)派出所電話，還安排中控室的保安員與女業(yè)戶的先生聯(lián)系(主管不僅考慮到及時挽救傷者性命，而且考慮到有刑事案件的可能性)。派出所通過傷者親筆書寫的遺書和現(xiàn)場具體情況確定女戶主為自殺。醫(yī)院方面也因管理處發(fā)現(xiàn)和搶救及時，挽救了業(yè)主的生命。

　　事后，夫婦倆對管理處工作人員表示感謝并贊揚了管理處在處理問題上所做的工作。管理處員又趁此機會對夫妻倆的關系給予進一步的協(xié)調(抓住時機，以活生生的實例來說服業(yè)主)。直至今日，該戶夫妻倆和睦相處，并非常支持管理處的日常工作。

　　[點評]從管理處各崗位工作人員在處理這一問題的過程可以看出：保安員只有平時訓練有素，遇事方能不亂，從而使問題以迅速解決；保安主管必須具備很強的保安意識和良好的指揮能力，并在處理問題的過程中頭腦清晰，考慮問題細心、周全，人員安排得當，才能化險為夷，圓滿處理突發(fā)事件。