在眾人眼里，至少在相當(dāng)一部分人眼里，物業(yè)管理是個(gè)暴利行業(yè)。筆者認(rèn)為，這完全是一種曲解。盡管從某些企業(yè)來(lái)看，確實(shí)是賺了不少錢，但是，就行業(yè)整體來(lái)看，筆者認(rèn)為，夸大物業(yè)管理公司的利潤(rùn)，將其稱之為“暴利”，進(jìn)而引發(fā)對(duì)物管公司的強(qiáng)烈反感和不滿，再進(jìn)而造成抵觸情緒，這是不合適的。

首先必須搞清楚，何謂暴利行業(yè)？筆者認(rèn)為，所謂暴利行業(yè)，就是依據(jù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的壟斷地位或相對(duì)壟斷地位（這種壟斷主要來(lái)自于官方的授權(quán)或者技術(shù)的壁壘），獲得與其成本不成比例的高利潤(rùn)率的行業(yè)。要界定一個(gè)行業(yè)是暴利行業(yè)，就要求這個(gè)行業(yè)的多數(shù)企業(yè)能獲得高利，而且在高額利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，其它許多行業(yè)的資金以及人力物力都會(huì)向它傾斜。

暴利行業(yè)，并非是一個(gè)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)詞匯，在經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)學(xué)教材中，也很難找到這樣一個(gè)詞匯。筆者認(rèn)為，暴利行業(yè)有四種:一、某些行業(yè)在其起初階段會(huì)產(chǎn)生一些暴利企業(yè)，因?yàn)樗麄兿染虻搅恕敖鸬V”，或者稱發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)，例如，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè);二、某些行業(yè)是因?yàn)檎�府的某些特殊保護(hù)而產(chǎn)生高利，而且是較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都會(huì)持續(xù)高利，比如電信行業(yè);三、某些行業(yè)——嚴(yán)格地說(shuō)，還不能稱為行業(yè)，因?yàn)橹挥猩贁?shù)幾家企業(yè)憑借專利等技術(shù)形成技術(shù)壁壘和寡頭壟斷效應(yīng)，獲取高額的利潤(rùn)，物業(yè)管理企業(yè)顯然不是這種類型;四、某些行業(yè)并不一直會(huì)取得高利潤(rùn)，它們呈周期性波動(dòng)，隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變動(dòng)，較為典型的就是房地產(chǎn)業(yè)。

從這個(gè)角度上說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)有些類似于第一種行業(yè)。其特征是在其發(fā)展初期，由于一些不規(guī)范和不合理，制度不健全，某些企業(yè)會(huì)采取亂收費(fèi)、亂抬價(jià)等現(xiàn)象，造成企業(yè)利潤(rùn)率偏高，消費(fèi)者的利益受到侵害。例如，前幾年經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:南方城市的業(yè)主要求更換物業(yè)管理企業(yè)，而這時(shí)候就會(huì)有“黑衣人”出來(lái)干涉，甚至毆打業(yè)主。背后的原因是不規(guī)范造成的暴利誘惑——廣州與深圳的消費(fèi)水平不相上下，但物業(yè)管理費(fèi)卻極為懸殊，廣州高層住宅最高收費(fèi)為1.96元/m2/月，而深圳指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)最高為4.5元/m2/月，絕大多數(shù)維持在2.8-3.8元/m2/月，而兩座城市的物業(yè)管理成本卻相差無(wú)幾。

但是，眾所周知，物管這個(gè)行業(yè)已經(jīng)出臺(tái)越來(lái)越多的規(guī)章條例，國(guó)家相關(guān)部門也越來(lái)越重視各個(gè)行業(yè)的規(guī)范化和合理化，物管行業(yè)所面臨的形勢(shì)也在不斷發(fā)生變化。

從2002年開始，《共鳴》雜志就開始每年編寫《中國(guó)十大暴利行業(yè)》，2004年的十大行業(yè)為房地產(chǎn)、殯葬、駕校、高速公路、電力、有線電視、醫(yī)療、教育、教材出版和網(wǎng)絡(luò)電子游戲行業(yè)。其中，沒(méi)有物管行業(yè)。盡管從大行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)聯(lián)，但從排行榜來(lái)看，此處的房地產(chǎn)業(yè)更多的是指房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，與嚴(yán)格意義上的物業(yè)管理企業(yè)是有重大差別的。房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的利潤(rùn)在前幾年確實(shí)是異乎尋常的，但這是在多年蕭條之后走出低谷重新恢復(fù)的，并且不能保證在今后還能如此。更何況物業(yè)管理行業(yè)。

我們來(lái)看一個(gè)案例:上市公司深物業(yè)（SZ.000011），是一家主營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與租賃的大型房地產(chǎn)專業(yè)公司，兼營(yíng)出租車和餐飲業(yè)。按照其2005年的上半年報(bào)表顯示，上半年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入3.45億元，利潤(rùn)總額1808萬(wàn)元，其中，房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)利潤(rùn)2534萬(wàn)元，物業(yè)管理與租賃利潤(rùn)-150萬(wàn)元，即虧損了。這顯示出物業(yè)管理不但沒(méi)有利潤(rùn)，相反，它在起著拖后腿的作用。

物業(yè)管理行業(yè)是暴利行業(yè)的概念，不是從全行業(yè)的角度和暴利行業(yè)的定義出發(fā)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的調(diào)查分析和嚴(yán)格的科學(xué)論證得出來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)一些人士憑自己的直覺(jué)在媒體上炒作出來(lái)的。它只屬于一種炒作的概念，而不是科學(xué)的概念。

在了解“暴利行業(yè)”這一概念以及初步掌握其規(guī)律之后，讓我們回過(guò)頭來(lái)，看看在物管企業(yè)中面臨的具體問(wèn)題�；蛟S，這更加具有說(shuō)服力。

在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)面臨著很多難題。在《現(xiàn)代物業(yè)·新業(yè)主》雜志中的好幾期都有過(guò)相關(guān)討論，包括物管收費(fèi)專題、物管企業(yè)維權(quán)專題等等。在2005年第9期李春云所寫的《物管公司四大難題有待破解》一文中，非常生動(dòng)地用四句歌詞來(lái)顯示物管企業(yè)現(xiàn)在面臨的尷尬局面。

物管收費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)是老生常談了，筆者曾經(jīng)在本刊上發(fā)表過(guò)這一主題的文章，在此不再贅述。這里只想提一方面，那就是物管企業(yè)在與開發(fā)商關(guān)系處理上所出現(xiàn)的問(wèn)題。如果物管企業(yè)與開發(fā)商之間不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，則很容易產(chǎn)生交接的問(wèn)題，物管企業(yè)也很容易背上黑鍋。例如，在北方的小區(qū)中，供暖問(wèn)題是小區(qū)物業(yè)的一項(xiàng)重要工作。青海的一個(gè)小區(qū)（泰寧花園）供暖面積應(yīng)該為40蒸噸，而現(xiàn)在卻只有30蒸噸。開發(fā)商不按設(shè)計(jì)面積實(shí)施，形成了小馬拉大車的局面。而供暖價(jià)格方面，當(dāng)?shù)卣�府定的價(jià)格為3.2元/m2。既要保證業(yè)主的供暖，又不能突破政府制定的價(jià)格，物管企業(yè)根本無(wú)法維持正常供暖。但是，一般情況下，受到責(zé)怪和批評(píng)的往往是物管企業(yè)。

這樣的問(wèn)題還有很多。我想說(shuō)的是，物管行業(yè)中確實(shí)存在一些不良的、不規(guī)范的、甚至不道德的個(gè)別企業(yè)，有些也賺了不少錢，但這并不代表全行業(yè)。從總體來(lái)看，物管行業(yè)現(xiàn)在面臨更多的生存問(wèn)題。而問(wèn)題的解決，需要更多的規(guī)范制度和業(yè)主的配合。然而，如果在媒體的鼓吹下，在隨便的臆測(cè)下，就斷定物業(yè)管理企業(yè)賺的都是黑心錢，從心理不服發(fā)展到行動(dòng)不服、不合作，拒交管理費(fèi)等等行為就會(huì)越來(lái)越多，物管行業(yè)也就難以健康發(fā)展。因此，我們應(yīng)當(dāng)更加理性地看待暴利這一概念，更加科學(xué)地看待物業(yè)管理行業(yè)，以更加合作的姿態(tài)來(lái)對(duì)待物管企業(yè)。

只有拋棄曲解，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的福祉。