物業(yè)管理是一份涉及面很廣、專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)越來越成熟，現(xiàn)在的物業(yè)管理公司如雨后春筍般的不斷出現(xiàn)，不管是大城市還是中小城市，每一處都活躍著物業(yè)管理公司的身影。
有時(shí)在聊天時(shí)聽別人提起過“哎呀，你看某個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理的真好啊，現(xiàn)在房子都升值了，翻了好多”。單單從這個(gè)角度看：房子的增值很大程度上取決于物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。而物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量主要是靠人，靠具有高素質(zhì)的物業(yè)管理人才！那么，如何迅速的從剛?cè)腴T的“物業(yè)菜鳥”轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚刭|(zhì)的專業(yè)人才呢？筆者是－名從事物業(yè)工作不久的新手，結(jié)合工作實(shí)踐想和大家分享幾點(diǎn)心得體會。
首先，要具有良好的語言表達(dá)能力
物業(yè)管理人員不單單只管理物業(yè)及其設(shè)施，更重要的還是與人打交道、溝通。簡單來說，假如你所在的小區(qū)里發(fā)生了一次漏水事件，對內(nèi)而言：你需要向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，講述事情始末。還要讓下層干部明確安排，合理分工。對外來說：你不僅要和當(dāng)事業(yè)主交流，使雙方分歧縮小，還需要和各相關(guān)部門打交道。一次次的信息傳遞，一次次的思想交流都是需要語言表達(dá)來完成的。良好的語言表達(dá)、溝通能力能讓你順利解決難以完成的工作任務(wù)，否則不僅能造成信息準(zhǔn)確度的缺失，延緩事件解決的時(shí)間，更能使雙方矛盾激化，擴(kuò)大事情的影響力。
其次，必須具備物業(yè)管理的專業(yè)技能與知識
一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理涉及面非常廣泛，其中包括了房屋管理、上下水管理、治安管理、環(huán)衛(wèi)保潔管理、電機(jī)設(shè)備管理等等。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)房屋墻體滲水時(shí)不知道為何滲漏，不知道其修理方式。在業(yè)主要求管理費(fèi)用打折時(shí)，無法解釋根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例所定的打折條件。作為一個(gè)物業(yè)管理人員，如果對這些方面的知識一概不知或知之較少，是無法從事這項(xiàng)管理工作的，每件事情的解答都需要專業(yè)的技能與知識作為支撐才會更加牢固。所以，為了能夠進(jìn)行科學(xué)有效的管理，物業(yè)管理人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)技能與知識，才能管理他人，帶領(lǐng)他人，才能有新的管理創(chuàng)新。
第三，對他人的耐心、對事情的細(xì)心
在每天的物業(yè)管理工作中發(fā)生的事情可以說是小、多而雜。在當(dāng)你已經(jīng)具備所需的專業(yè)技能和知識，并能與業(yè)主進(jìn)行良好溝通的時(shí)候，但你沒有足夠的耐心，做事情的細(xì)心, 相信在物業(yè)管理這條大道也是走不遠(yuǎn)的。如果你沒有足夠的耐心，與業(yè)主商談事情時(shí)易燥易怒，問題何時(shí)能解決?如果你沒有做事的細(xì)心，在申請維修基金時(shí)找業(yè)主簽字缺一少二，維修何時(shí)能開始？作為物業(yè)管理人員，對業(yè)主的耐心、做事情的細(xì)心應(yīng)是對人做事的行為準(zhǔn)則，更要戒驕戒躁，尊重他人。
第四，刻苦學(xué)習(xí)，自我提升
俗話說：“入門容易入行難”，無論從事什么工作，貴在堅(jiān)持，貴在學(xué)習(xí)。我們的時(shí)代正在日新月異的變化著，每時(shí)每刻都有新鮮事物的出現(xiàn)�，F(xiàn)在不斷出現(xiàn)用人工智能代替人力，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的智能化小區(qū)，這些新新事物的應(yīng)用都可以使我們?nèi)粘５奈飿I(yè)管理工作變得復(fù)雜。這就需要物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)新的文化、科學(xué)技術(shù)知識，接收新事物，研究新問題，不斷的提升自身素質(zhì)、提高自我覺悟，才能適應(yīng)工作的需要，才能成為物業(yè)管理人員里的支柱。
科技在改變，管理也在創(chuàng)新，作為“物業(yè)菜鳥”更要善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，把學(xué)到的知識用于實(shí)踐之中，把實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)提升為管理知識，才能不斷的為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境，才能不斷的提升物業(yè)公司的物業(yè)管理水平，才能讓自己從“物業(yè)菜鳥”成功轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚刭|(zhì)的物業(yè)管理人員。(和美第 方鑫)
