8月11日晚，新盛花苑小區(qū)的保安張軍，如往常一樣，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛例行檢查登記。不承想，一位車主嫌道閘打開(kāi)的速度太慢，繼而引發(fā)沖突。車上四名男子毆打保安人員，致使張軍手指骨折，另一名保安也被鑒定為輕微傷，最終警方介入調(diào)查。
記者采訪我市新能源、萬(wàn)楊、愛(ài)濤等物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)，新盛花苑車主打人的事件雖屬個(gè)案，但其實(shí)業(yè)主與小區(qū)保安人員或者其他物業(yè)服務(wù)人員之間的矛盾沖突早已屢見(jiàn)不鮮，是物業(yè)行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象。業(yè)主不理解、不配合物業(yè)工作的不在少數(shù)。這些物業(yè)遇到的委屈，你知道嗎？
【先來(lái)看看這個(gè)突發(fā)的事件】
今年已經(jīng)年近6旬的張軍，幾年前成了失地農(nóng)民，為了貼補(bǔ)家用，他在新盛花苑小區(qū)當(dāng)保安�！八陙�(lái)工作勤懇負(fù)責(zé)，口碑很好，不論是公司還是小區(qū)業(yè)主對(duì)他都非常信任�！遍_(kāi)來(lái)物業(yè)公司總經(jīng)理陳福兵告訴記者。
“8月11日晚8點(diǎn)50分時(shí)，一輛黑色凱迪拉克轎車停在了小區(qū)道閘的入口處，張軍照例上前進(jìn)行詢問(wèn)核對(duì)。因?yàn)檐囍飨訔壦麆?dòng)作太慢，隨后發(fā)生了口角，進(jìn)而引發(fā)了肢體沖突。轎車內(nèi)的4名男子陸續(xù)下車后對(duì)當(dāng)晚值班的張軍及其他3名保安進(jìn)行毆打，最終致使張軍手指骨折，另一名保安也輕微受傷�！遍_(kāi)來(lái)物業(yè)公司王姓副總告訴記者。據(jù)悉，這幾位業(yè)主還用錐筒把小區(qū)的出口也封堵起來(lái)，有開(kāi)車想出小區(qū)的業(yè)主也被打了。
得知消息的小區(qū)廣大業(yè)主及物業(yè)公司都非常氣憤，社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)公司在第二天聯(lián)名發(fā)出《關(guān)于嚴(yán)懲兇手的報(bào)告》，強(qiáng)烈譴責(zé)暴行的同時(shí)，呼吁我市公安機(jī)關(guān)盡快給受害者一個(gè)公道。最終，警方介入辦理案件。
行業(yè)聲音：
職業(yè)不分高低貴賤 保安理應(yīng)得到社會(huì)尊重
記者采訪不少物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)主與小區(qū)保安人員或者其他物業(yè)服務(wù)人員之間的矛盾沖突早已屢見(jiàn)不鮮，成為了行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。個(gè)別業(yè)主自認(rèn)為是付費(fèi)的消費(fèi)者，服務(wù)的享受方，便盲目地扮演起了“上帝”、“地主”、“包租婆”的角色，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員動(dòng)輒頤指氣使，產(chǎn)生了不少的矛盾。
“去年，我們對(duì)車輛實(shí)施管理，有個(gè)別業(yè)主不服從管理，就沖到保安室，用包砸物業(yè)工作人員。之前，還有一次，業(yè)主家里的可視對(duì)講壞了，已經(jīng)過(guò)了保修期，需要業(yè)主承擔(dān)一定的費(fèi)用。但業(yè)主根本不管，到了保安室就大罵物業(yè)人員并動(dòng)手。最終，這些事情都由公安部門出面處理�！被幽耆A小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理俞燕萍說(shuō)，物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)生直接的沖突，主要是在車輛管理方面。少數(shù)業(yè)主不配合，致使矛盾產(chǎn)生。
俞燕萍認(rèn)為，物業(yè)工作人員辛苦工作，只為給業(yè)主一個(gè)干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。職業(yè)不分高低貴賤，每一個(gè)勞動(dòng)者，尤其是物業(yè)服務(wù)人員都應(yīng)獲得社會(huì)應(yīng)有的尊重。
【再來(lái)看看，我們的物業(yè)人員還遇到過(guò)哪些委屈？】
委屈一：總要替開(kāi)發(fā)商背黑鍋
家住西區(qū)一家小區(qū)的喬先生，發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)的一側(cè)墻面滲水嚴(yán)重。他找開(kāi)發(fā)商修過(guò)一次，結(jié)果沒(méi)多久又開(kāi)始滲水了。而這次開(kāi)發(fā)商不再過(guò)問(wèn)了，說(shuō)這是物業(yè)的問(wèn)題，讓喬先生找物業(yè)。不過(guò)，物業(yè)卻反映，這是開(kāi)發(fā)商建設(shè)的遺留問(wèn)題。喬先生一怒之下，準(zhǔn)備拒繳明年的物業(yè)費(fèi)。
“現(xiàn)在比較集中的是，有些業(yè)主覺(jué)得房屋有質(zhì)量問(wèn)題或者公共建設(shè)配套不到位，比如飄窗滲水、屋頂漏水等，這種情況屬于開(kāi)發(fā)商建設(shè)時(shí)的遺留問(wèn)題。物業(yè)只能先找開(kāi)發(fā)商，不行就需要通過(guò)社區(qū)或者業(yè)委會(huì)申請(qǐng)公共維修基金�！睋P(yáng)州萬(wàn)楊物業(yè)總經(jīng)理程崗對(duì)記者說(shuō)。
“不少問(wèn)題都是開(kāi)發(fā)商留下了隱患,卻讓我們埋單,業(yè)主遷怒于我們,我們也感覺(jué)很委屈�！睋P(yáng)城一位物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)。
委屈二：各種理由不繳物業(yè)費(fèi)，其實(shí)很多問(wèn)題都和物業(yè)無(wú)關(guān)
記者進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)及很多業(yè)主為何拒繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，得到的是各種各樣的答案——有的業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題不繳物業(yè)費(fèi)，有的業(yè)主因鄰居將房屋出租而不繳物業(yè)費(fèi)，還有的業(yè)主會(huì)因覺(jué)得沒(méi)有享受物業(yè)服務(wù)而拒繳物業(yè)費(fèi)……而事實(shí)上，很多“理由”都與物業(yè)無(wú)關(guān)。
揚(yáng)州一家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，總能找到各種各樣的理由。物業(yè)是服務(wù)企業(yè)，并非執(zhí)法部門。比如有的住戶搭違建，鄰居就以此為由不繳物業(yè)費(fèi)。這種情況下，物業(yè)只能去勸阻，如果對(duì)方不聽(tīng)，物業(yè)只能向相關(guān)執(zhí)法部門反映，并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)。
委屈三：業(yè)主心不齊，專項(xiàng)維修資金“轉(zhuǎn)”不動(dòng)
動(dòng)用專項(xiàng)維修資金，對(duì)小區(qū)的一些基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維修也成為物業(yè)的難題。按照相關(guān)規(guī)定，需要專有部分占該范圍內(nèi)建筑物總面積2/3以上的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意�！暗F(xiàn)實(shí)生活中，部分業(yè)主參與公共事務(wù)的積極性差，加上一些業(yè)主認(rèn)為和自己關(guān)系不大，不愿意簽字，所以很難達(dá)到比例�！睋P(yáng)州市物業(yè)管理商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳琪說(shuō)。
吳琪說(shuō)，他們物業(yè)公司服務(wù)的麗金公寓，頂樓的一戶住戶需要維修，當(dāng)征求意見(jiàn)后發(fā)現(xiàn)，下面幾層的業(yè)主都不同意。這主要是因?yàn)�，頂樓滲水影響不到他們，所以業(yè)主不同意。最終，物業(yè)公司只能找開(kāi)發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)維修。而在其物業(yè)公司服務(wù)的金滿閣寫字樓，外部景觀的護(hù)漆需要維修，但業(yè)主不同意動(dòng)用維修基金，最終物業(yè)公司只能自掏1萬(wàn)多元進(jìn)行加固。
【最后聽(tīng)聽(tīng)專家怎么說(shuō)】
業(yè)主要尊重物業(yè)
配合物業(yè)工作才能“雙贏”
“作為一個(gè)新興的行業(yè)，在中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)還沒(méi)有國(guó)外那么規(guī)范。不少小區(qū)都存在著業(yè)主不尊重物業(yè)，不繳物業(yè)費(fèi)的情況。”揚(yáng)州大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授吳林斌指出，物業(yè)為維護(hù)小區(qū)的環(huán)境，付出了辛勤的勞動(dòng)。作為業(yè)主在享受小區(qū)良好的居住條件的同時(shí)，也要尊重物業(yè)、配合物業(yè)。物業(yè)提供的是一份服務(wù)，這也是一份商品，業(yè)主一定要有“花錢買服務(wù)”的思想，才能保證小區(qū)物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“物業(yè)公司與業(yè)主簽訂各項(xiàng)服務(wù)協(xié)議，為業(yè)主提供有償服務(wù)；業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)用，遵守物業(yè)公司訂立的各項(xiàng)管理規(guī)定，雙方按照協(xié)議約定互相配合，履行好各自的責(zé)任和義務(wù)，平等互利才能共同管理好小區(qū)�！眳橇直笾赋�，業(yè)主不尊重物業(yè)，不繳物業(yè)費(fèi)，最終小區(qū)物業(yè)只能撤離或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終吃虧的還是業(yè)主。反觀一些小區(qū)物業(yè)和業(yè)主關(guān)系融洽的小區(qū)，業(yè)主的生活會(huì)更加舒適，其小區(qū)的價(jià)值也會(huì)提升。
吳林斌認(rèn)為，業(yè)主尊重物業(yè)，配合物業(yè)工作，小區(qū)的物業(yè)管理才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，業(yè)主和物業(yè)也才能實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
【揚(yáng)州物業(yè)人】
[恒通物業(yè)]：物業(yè)“十分”救人 十分可靠
8月16日上午，金天城物業(yè)辦公室接到一個(gè)緊急電話，電話那頭說(shuō)話有點(diǎn)急促，原來(lái)是一位被困在電梯里面的業(yè)主打來(lái)。大廳的物業(yè)客服人員趕緊聯(lián)系大廈工程師傅柏正東前往現(xiàn)場(chǎng)解救，同時(shí)電話聯(lián)系電梯維保人員，并通過(guò)呼叫系統(tǒng)安撫被困客人。金天城維保人員先到達(dá)26樓電房，采取機(jī)械開(kāi)閘措施，將電梯停在6樓平層，這樣被困人員就可以安全出來(lái)。全過(guò)程只用了幾分鐘，客人被安全救出。
[萬(wàn)楊物業(yè)]：萊茵北苑物業(yè)人拯救“貓堅(jiān)強(qiáng)”
8月21日，萊茵苑小區(qū)客服員小尹如往常一樣在小區(qū)內(nèi)巡視現(xiàn)場(chǎng)，走到4幢時(shí)聽(tīng)到有連續(xù)的貓叫聲，而且聲音較弱，于是她循著聲音找去，最終在4幢一地下車庫(kù)前找到聲源，原來(lái)一只流浪貓從窗口誤入到一間空置的車庫(kù)里，已經(jīng)好幾天沒(méi)出來(lái)了。未得到業(yè)主允許，開(kāi)鎖破門是不行的。于是大家拼接了兩塊板，綁上了貓食，小心翼翼放入窗口，希望流浪貓能順著板爬上來(lái)。不久，大家看見(jiàn)那只餓了幾日的小貓真的踏上木板吃食，任物業(yè)人員拖出車庫(kù)，大家頓時(shí)歡呼雀躍。
[開(kāi)來(lái)物業(yè)]：危難時(shí)刻，物業(yè)緊急救助業(yè)主
8月22號(hào)上午11時(shí)許，一位熱心的業(yè)主來(lái)到接待中心喊道：“不好了！18棟106室的老人暈倒了，光著身子躺在地上，口吐鮮血，好像快不行了……”運(yùn)河廣竹苑的管理人員急忙隨這位熱心的業(yè)主趕往現(xiàn)場(chǎng)。
保安主管謝占領(lǐng)、維修員吳春喜到現(xiàn)場(chǎng)一看，進(jìn)戶門敞開(kāi)，老人側(cè)身躺在地上，地上還有血跡。保安主管謝占領(lǐng)隨即撥打了120急救電話，保潔主管李雪萍同時(shí)電話聯(lián)系了其家人，很快救護(hù)車趕到。半個(gè)小時(shí)后老人被救護(hù)車送往醫(yī)院。下午，老人兒子感激地說(shuō)：“太謝謝你們了！要不是你們及時(shí)處理，后果不堪設(shè)想。醫(yī)院方表示，再晚10—20分鐘就會(huì)對(duì)手術(shù)造成不利影響�！�
來(lái)源：揚(yáng)州時(shí)報(bào)
